Advanced Escalations

OTRS funkció: Advanced Escalations az OTRS ügyfélszolgálati szoftverhez és az OTRS IT-szolgáltatásmenedzsment szoftverhez

Célcsoportok

  • Vevőszolgálati szervezetek, amelyeknek sok partnere vagy beszállítója van
  • Külső IT-szolgáltatók
  • Telefonos ügyfélszolgálatok
  • Értékesítési osztályok és értékesítéssel foglalkozó vállalatok
  • Hirdetési vagy hírközlési ügynökségek

Előnyök

  • Az eddigieknél rugalmasabb eszkaláció-menedzsment – egyénileg alkalmazható ügyfélre vagy SLA-ra
  • Pontosabb szolgáltatási idő menedzsment a hátralévő idő részletes kijelzésével

Funkcionalitás

A speciális eszkalációk funkció rugalmasabbá teszi az eszkaláció-menedzsmentet, és az ügyfelei szerint vagy különböző szolgáltatási szint megállapodások alapján állítja be azt. Az OTRS szabványban meghatározott eszkalációs típusok (mint például „első válaszidő”, „frissítési idő” és „megoldási idő”) továbbfejleszthető új típusok létrehozásával, valamint saját nevek és tulajdonságok meghatározásával.

Az OTRS adminisztrációs szakaszán megjelenő új „jegyeszkalációs típusok” beállítás lehetővé teszi annak meghatározását, hogy az eszkalációknak mikor kell:

  • indulni,
  • leállni,
  • felfüggesztésre kerülni,
  • folytatásra kerülni,
  • és újraindulni.

A jegyattribútumok (mint például annak állapotai) vagy bizonyos események (mint például egy jegy létrehozása vagy megválaszolása) is használható eseményindítóként. Például egy eszkaláció akkor indulhat, amikor egy jegy létrejön, és akkor állhat le, amikor a jegyet egy ügyintéző megválaszolja. Ha egy jegy állapota „emlékeztető függőben” értékre változik, akkor az eszkaláció felfüggesztésre kerül, de ha az állapot újra „nyitott” lesz, akkor az eszkaláció folytatódik. A hátralévő eszkalációs idő naprakész megjelenítése lehetővé teszi a pontos szolgáltatási idő menedzsmentjét.

Ha a jegyállapot „emlékeztető függőben” értékre változik, akkor az eszkaláció szüneteltetve lesz. Ha az állapot ezután „nyitott” értékre változik, akkor az eszkaláció folytatódni fog. Mindkét esetben a hátralévő idő mindig tisztán fog látszódni, hozzájárulva egy még pontosabb szolgáltatási idő menedzsmenthez.

A jegynézeten az új „Eszkalációs információk” felületi elem [SRKS1] jelenik meg. Ez különböző színekkel és számértékekkel jeleníti meg, hogy a következők közül mi teljesül és mi nem:

  • az eszkalációs idő még mindig az eredeti időkeretben van (zöld),
  • az eszkalációs idő hamarosan el fog fogyni (sárga),
  • az eszkaláció szüneteltetve van (barna),
  • az eszkalációs idő elérve, azaz a jegy eszkalálódott (piros) vagy
  • az eszkaláció fel lett függesztve vagy a jegyen dolgoztak az eszkaláció alatt (az ablak többé nem látható).

Az új „Jegyeszkaláció-típus csomag” beállítás lehetővé teszi az újonnan létrehozott eszkalációs típusok különböző ügyfelekhez vagy szolgáltatási szint megállapodásokhoz való rendelését.

A következő forgatókönyvek mostantól rugalmasabban kezelhetők az „OTRS Advanced Escalations” funkciójával:

  • Egy ügyfél egy megoldás átdolgozását kéri – az eszkalációt hozzá kell igazítani.
  • Egy megoldás bemutatásához több információ szükséges az ügyféltől – az eszkalációt fel kell függeszteni.
  • Egy szerviztechnikus nem tud bejutni az épületbe, vagy nincs szabad hozzáférése ahhoz a géphez, amelyet meg kell javítania – az eszkalációt fel kell függeszteni.
  • És még sok más ilyen eset van!

Vegye figyelembe

Nem használható együtt a következő funkcióval: Escalation Suspend

Hívjon minket


Latin-Amerika+52 55 1168 9664

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Adjon meg egy munkahelyi e-mail címet. Elnézést, de ez nem tűnik érvényes e-mail címnek. Találtunk egy meglévő OTRS-azonosítót ehhez a munkahelyi e-mail címhez. Próbáljon meg bejelentkezni inkább. Találtunk egy meglévő OTRS-azonosítót ehhez a munkahelyi e-mail címhez, amely még nincs aktiválva. Vegye fel velünk a kapcsolatot. Elnézést, ez a munkahelyi e-mail cím nem engedélyezett. Használja a munkahelyi e-mail címét. Köszönjük. Töltse ki az összes kötelező mezőt. Köszönjük. Ez a tartománynév nem engedélyezett. Hiba történt az OTRS-azonosító létrehozásakor. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: CustomerUerAdd ] Hiba történt az OTRS-azonosító létrehozásakor. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: UndefinedError ]

Regisztrált már az OTRS-nél? Lépjen be inkább.

A regisztrációval elfogadja a
felhasználási feltételeinket és az adatvédelmi irányelveinket.

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: NoSesssion ] Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ] A megadott hitelesítési adatok nem érvényesek. Próbálja újra. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor kattintson a lenti hivatkozásra. Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: UndefinedError ]

Elfelejtette a jelszavát?

Vissza

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Adja meg az OTRS-azonosítóját. Kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges utasításokkal.

Vissza

Jelszó kérve


Hiba a levél küldésekor. [ Error-Code: SendMail ]

Hamarosan kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges utasításokkal.

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Ez a tartomány sajnálatos módon nem engedélyezett vagy már használatban van. Próbáljon egy másikat. Adjon meg egy tartománynevet. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceCreation ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistration ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

Válassza ki a tartománynevet, amelyet használni szeretne.

.managed-otrs.com
Vissza

OTRS-azonosító aktiválása


Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: MissingValue ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: NotExistingOTRSID ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: InvalidToken ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: CustomerUserUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: NoSession ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ]

Az OTRS-azonosítója aktiválás alatt van…

Köszönjük


Küldtünk Önnek egy e-mailt a megerősítő hivatkozással. Kattintson rá a munkahelyi e-mail címének ellenőrzéséhez, így beállíthatjuk az OTRS Business Solution™ Managed ingyenes próbaverzióját.

A megerősítés sikeres


Ez a tartomány sajnálatos módon nem engedélyezett vagy már használatban van. Próbáljon egy másikat. Adjon meg egy tartománynevet. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceCreation ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistration ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

Sikeresen megerősítette a munkahelyi e-mail címét. Válassza ki a tartománynevet, amelyet használni szeretne.

.managed-otrs.com

Köszönjük


Most beállítjuk az OTRS Business Solution™ Managed ingyenes próbaverzióját. Nézze meg a munkahelyi e-mail fiókját körülbelül 10 perc múlva.

Valóban ki szeretne lépni?


Ha most megszakítja az ingyenes próbaverzió regisztrációs folyamatát, akkor előröl kell kezdenie. Valóban be szeretné zárni?

 Igen, távozni szeretnék

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close