Customer Service Software
von OTRS –
für bestes Kundenmanagement
Individuelles und flexibles System für strukturierte Prozesse und Support im Unternehmen.
Ihr Unternehmen zu kontaktieren war noch nie so einfach…
Jede Kundenanfrage eröffnet die Chance, einer intensiveren Kundenbeziehung und diese langfristig positiv zu stärken. Um dieses Ergebnis zu erreichen, müssen optimale Voraussetzungen geschaffen sein: OTRS Kundenmanagement Software. Ankommende Tickets werden sofort klassifiziert und der zuständigen Abteilung zugewiesen. Die Anfragen landen genau da wo sie sollen – schnelle Bearbeitung und eine hohe Zeitersparnis sind die positive Folge.
Durch das integrierte Eskalationsmanagement gehören verloren gegangene Kundenanfragen der Vergangenheit an. Zum Portfolio des OTRS-Eskalationsmanagement gehört auch das individuelle Konfigurieren von Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten. Sie haben also die Möglichkeit mit der Kundenservice Software von OTRS, Prozesse in Ihr Unternehmen so zu integrieren, wie Sie es benötigen.
Ihre Vorteile bei der Kundenmanagement Software von OTRS:
- Individuelle Konfiguration – so wie Sie es benötigen
- Über 1.440 individuelle & flexible Konfigurationsmöglichkeiten
- Sehr hohe Integrationsfähigkeit in bereits bestehende Anwendungen
- Erhebliche Zeitersparnis im Arbeitsalltag durch Prozessmanagement
- Sehr leichter Umgang für Ihre Mitarbeiter und Agents
- Perfekte Dokumentation und Reporting
- Langfristig kostensenkend
Mit integrierten Lösungen Ihren Service optimieren, Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken – die OTRS Customer Service Software
Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches und einzigartiges Kundensupporterlebnis. OTRS ist die Customer Service Software, welche Ihren Kunden und Ihrem Supportteam ein Höchstmaß an Komfort, Sicherheit und nahezu grenzenloser Flexibilität bietet.
Effizienteres Arbeiten, automatisierte Prozesse und schnelle Reaktionszeiten – machen Sie Ihre Kunden und Ihr Team glücklich!
Arbeitsprozesse und -abläufe mit der OTRS Customer Management Software optimieren – effizient, planbar und abteilungsübergreifend.
In jedem Unternehmen gibt es standardisierte, wiederkehrende Prozesse und Arbeitsabläufe, welche durch die OTRS Prozess- und Kommunikationsvorlagen, Anfragemasken, Zuordnungen, durchgängigen Dokumentationen und Ticket-Historie optimal organisiert werden können. Das integrierte Prozessmanagement ermöglicht somit ein noch präziseres Arbeiten. Durch die einfache und unkomplizierte Bedienung ist es sogar möglich, dass Ihre Mitarbeiter Abläufe anpassen oder aber neue Prozessvorlagen anfertigen – und das ganz ohne Schulung.
Mehr als wandelbar – die Customer Service Software passt sich an Ihre Unternehmensbedürfnisse an und wächst mit Ihren Visionen.
Ihre Kundenmanagement Software ist so wandelbar wie Ihr Unternehmen, denn Ihr OTRS wird eigens für Sie konfiguriert und ist somit sehr flexibel. Egal welche Vision Sie haben, OTRS wächst mit den Anforderungen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens und die Ihres Kunden. Die OTRS Kundenmanagement Software bietet grenzenlose Freiheit und Flexibilität: Wählen Sie aus über 1.440 individuell konfigurierbaren Funktionalitäten, die erneuert, angepasst oder natürlich selbst konfiguriert werden können. Stärken Sie so mit smartem und effizientem Kundenservice die Bindung Ihrer Kunden.
Nachdem das OTRS Team das Projekt erfolgreich umgesetzt hatte,Hozifa Hussein, Data Center Manager von AUW
konnten wir sofort Ergebnisse verzeichnen.
Die Beschwerdequote sank in nur 2 Monaten auf 35%
Die Customer Service Software und all Ihre Vorzüge…
Berechtigungen
- Rollen-Management
- Berechtigungsmanagement
- Besitzer-Zuordnung
- Verantwortlichen-Zuordnung
Zeitmanagement
- Terminkalendermanagement
- Lösungs- & Erinnerungszeiten
- Eskalationen
- Service Level Management mit SLAs
Chat
- Schneller und direkter Kundenkontakt.
- Mehrere Chat-Anfragen zur selben Zeit beantworten.
- Revisionssicheres Speichern des Chat-Protokolls am Ticket.
- Einfache Integration auf jeder anderen Website.
Automatisierung & Prozesse
- Automatische Benachrichtigungen
- Individuelle Ticket-Felder
- OTRS Prozessmanagement
- Process Templates
Wissen & Self Service
- FAQ/Wissensdatenbank
- OTRS Kundenportal
- Umfragen
- Kundeninformationszentrum
Resource Management
- Detaillierter Überblick über die Einsätze des gesamten Teams
- Innovative Verknüpfung der Kalendereinträge mit Ticket-Terminen
- Gezielt gemeinsame Kalender für ausgewählte Teams anlegen
Safety First – Customer Service Software mit
höchstem Maß an Sicherheit für Ihre Daten und die Ihrer Kunden
Zertifizierte Rechenzentren in Deutschland, nach ISO/IEC 27001, Verschlüsselungen via S/MIME oder PGP, Datenschutz und tägliche Backups – Daten müssen geschützt werden. Mit der OTRS Kundenmanagement
Software genießen Sie den höchsten Standard an Sicherheit.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Rechenzentren sind ISO/IEC 27001 zertifiziert und unterliegen deutschem Recht.
Verschlüsselung
OTRS bietet die Möglichkeit, E-Mail-Kommunikation via S/MIME oder PGP zu signieren und zu verschlüsseln. Die Sicherung der Kommunikation zwischen Clients und Server erfolgt per SSL und auch die Verbindung zwischen Datenbank und Webserver erfolgt verschlüsselt.
Datenschutz
Ihre Daten sind bei uns sicher! OTRS ist DSGVO konform und unsere Datenschutzrichtlinien definieren eindeutig, wie wir Ihre Daten schützen.
Backups
Tägliche Backups stellen sicher, dass Ihre Daten auch im Notfall sicher und vollständig wiederherstellbar sind.
SAP, Salesforce oder HP Service Center –
die OTRS Kundenmanagement Software ist perfekt integrierbar…
Einer der Gründe, weshalb die OTRS Kundenmanagement Software eine der weltweit meistgenutzten Software Lösung ist, ist die Tatsache, dass sie perfekt in bereits bestehende Anwendungen des Unternehmens integriert werden kann. Das Generic Interface und das XSLT Mapping Modul von OTRS erlauben nicht nur die einfache Integration vorhandener Systeme, sondern auch die individuelle Anpassung der Schnittstellen.
Dadurch werden Risiken, Aufwände und Kosten zur Erstellung und Pflege herkömmlicher Schnittstellen deutlich reduziert. Mit Hilfe des XSLT Mapping Moduls in OTRS ist es möglich, aus- und eingehende Datenstrukturen an und von Drittsystemen an die OTRS Datenstrukturen anzupassen – ohne komplexe Programmierungen oder Perl Know-how.