Proteção de Dados

Informações gerais

Informação sobre o órgão responsável

Companhia: OTRS AG

Representante Legal: André Mindermann, CEO

Endereço: Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel

Oficial de Proteção de Dados:
Mr Robert Aumiller, IITR GmbH
aumiller@iitr.de

Informações Gerais Sobre Processamento de Dados

Dados Afetados:

Os dados pessoais são coletados somente quando você nos comunica; Fora disso, eles não são coletados. Qualquer tratamento de seus dados pessoais, que ultrapasse o escopo da permissão legal, só será possível com o seu consentimento expresso.

Finalidade de processamento: execução de contrato.

Categorias de destinatários: autoridades públicas em caso de legislação prioritária. Prestadores de serviços externos ou outros contratados. Outros órgãos externos são admissíveis na medida em que o titular dos dados tenha dado o seu consentimento ou transmissão devido a um interesse predominante.

Transferências para países terceiros: Como parte da execução contratual, os tratamentos poderiam também ser utilizados fora da União Europeia.

Período de armazenamento de dados: A duração do armazenamento de dados depende dos requisitos legais de armazenamento; Geralmente são 10 anos.

Qualquer pessoa pode visitar os sites da OTRS AG e acessar informações enquanto permanece anônima e sem revelar informações pessoais detalhadas. No entanto, existem áreas dos sites OTRS AG que são protegidas por senha e podem exigir que o usuário insira informações pessoais para obter acesso. Qualquer informação desse tipo é usada estritamente apenas para fins de verificação de usuário.

A OTRS AG pretende cumprir com a Seção 508. A Seção 508 da Lei de Reabilitação de 1973 exige, com algumas exceções, que nossos clientes federais cumpram certos requisitos de acessibilidade ao desenvolver, adquirir, manter ou usar tecnologia eletrônica e de informação. OTRS AG considera os padrões da Seção 508 ao projetar suas ofertas. Também estamos comprometidos em ajudar os nossos clientes federais a avaliar sua conformidade com a Seção 508.

Uso da Newsletter

Ao se cadastrar para receber nossa newsletter, você nos fornece seu endereço de e-mail e, opcionalmente, outras informações. Usamos esses dados apenas para enviar a newsletter. Mantemos os dados que você divulga quando pede para receber a newsletter até que você cancele sua assinatura da mesma. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento através do link na newsletter destinado a essa finalidade ou nos notificando apropriadamente. Ao cancelar a assinatura, você revoga o uso do seu endereço de e-mail.

Também usamos seu endereço de e-mail, que recebemos juntamente com a venda de um produto ou serviço, exclusivamente para publicidade direta na forma de newsletter, para produtos ou serviços que vendemos que são semelhantes aos que você encomendou, desde que você não se oponha a ter seu email usado desta maneira. Você pode se opor ao uso de seu endereço de e-mail a qualquer momento sem incorrer em custos que não sejam os custos de transmissão de acordo com as tarifas básicas. Sua objeção (e, portanto, o cancelamento de nossa newsletter) pode ser comunicada enviando uma mensagem com esse fim para o nosso endereço de e-mail (veja o Aviso Legal).

Como parte da transferência ou troca de cartões de visita, você nos fornece dados pessoais, como seu número de telefone, endereço de e-mail, etc. Usamos essas informações principalmente para nos mantermos em contato com você. Além disso, forneceremos informações sobre nossos produtos e serviços. Se você não comprar produtos ou serviços de nossas ofertas, excluiremos seus detalhes de contato após cinco anos.

Você tem o direito de apagar ou retificar informações a qualquer momento.

Os dados inseridos durante o registro da Versão Gratuita de Teste serão usados ​​com a finalidade de facilitar a oferta. Os usuários poderão ser informados por e-mail sobre informações relevantes para a oferta ou registro, como mudanças no escopo da oferta ou dificuldades técnicas. Os dados coletados podem ser vistos na máscara de entrada durante o registro. Isso inclui endereço de e-mail, nome, sobrenome, país, número de telefone, organização, cargo: são necessários para realizar downloads, visualizar FAQs ou criar consultas ao Grupo OTRS.

Os dados coletados serão mantidos por 3 anos. Se não houver relacionamento comercial após esse período, os dados do registro da Versão Gratuita de Teste serão excluídos.

Nos nossos sites, os dados são coletados e armazenados usando o software de análise da web Matomo (consulte www.matomo.org). Nós operamos nossa própria instância do Matomo em nossos próprios servidores (localizados em nossas instalações), o que significa que nenhum dado é transferido para terceiros.

O processamento dos dados é baseado no Art. 6 para. 1 p. 1 lit. f DSGVO. Dessa forma, buscamos nosso interesse legítimo em otimizar nosso site para nossa apresentação externa.

Ao visitar as páginas, os dados de acesso são anonimizados. O Matomo não utiliza cookies para rastreamento, mas trabalha exclusivamente com o endereço IP anonimizado do seu dispositivo e as páginas da web acessadas.

Além das páginas e arquivos acessados, são armazenados dados sobre o sistema operacional usado, navegador, plugins do navegador, resolução da tela, localização aproximada (sem um endereço específico) e tempo de permanência, entre outros.

Se você tiver ativado a opção “Não rastrear” no seu navegador, nenhum dado da sua visita ao site será armazenado ou processado pelo Matomo.

Cookie primário para leitura de parâmetros UTM. Os dados obtidos são usados ​​para atribuir campanhas aos visitantes e medir o sucesso das campanhas de marketing. Os dados não são repassados ​​a terceiros.

Um cookie é um pequeno arquivo composto por números e letras que é armazenado localmente no computador do visitante ou em outro dispositivo quando o visitante visita um site. Este arquivo contém informações sobre a visita ao site e o comportamento de navegação do visitante.

Estamos utilizando o Google Tag Manager da empresa Google Inc. (Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043). O Google Tag Manager em si não armazena nenhum dado e é usado apenas para gerenciar e executar as ferramentas de análise e rastreamento integradas por meio dele.

O uso do Google Tag Manager é baseado no art. 6 parágrafo 1 aceso. f DSGVO. Nós, enquanto operadores dos websites, temos um interesse legítimo numa integração e gestão rápida e descomplicada das diversas ferramentas do nosso website. Por meio da anonimização definida por nós no Tag Manager, o Google encurta seu endereço IP nos estados membros da UE ou em outros estados contratantes do acordo antes de transferi-lo para os EUA. Em casos excepcionais, o Google transfere o endereço IP completo para um servidor dos EUA, onde é encurtado. Com a abreviação do IP, uma referência pessoal direta é excluída.

Este site usa o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc. (“Google”). O Google Analytics usa os chamados “cookies”, arquivos de texto armazenados em seu computador e que permitem uma análise do seu uso do site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso deste site geralmente são transmitidas para um servidor do Google nos EUA e armazenadas nele. No entanto, caso a anonimização de IP seja ativada neste site, seu endereço IP será encurtado antecipadamente pelo Google nos estados membros da União Europeia ou em outros estados signatários do Tratado do Espaço Econômico Europeu. O endereço IP completo será transmitido para um servidor do Google nos EUA e será encurtado lá apenas em casos excepcionais. O Google usará essas informações para avaliar seu uso do site, compilar relatórios sobre a atividade do site para operadores de sites e fornecer outros serviços a operadores de sites relacionados à atividade do site e ao uso da Internet. O Google não associará o endereço IP transmitido no Google Analytics por seu navegador com outros dados mantidos pelo Google. Você pode impedir o armazenamento de cookies selecionando as configurações apropriadas no software do seu navegador; no entanto, devemos informá-lo, neste caso, de que talvez você não consiga aproveitar todas as funcionalidades deste site em toda a sua extensão. Além disso, você pode impedir o registro dos dados (incluindo seu endereço IP) no Google gerado pelo cookie e que dizem respeito ao uso do site ou ao processamento desses dados, fazendo o download e instalando o seguinte plug-in do navegador. disponível através do seguinte link. Tendo em vista a discussão sobre o uso de ferramentas de análise com endereços IP completos, gostaríamos de salientar que este site usa o Google Analytics com a extensão “_anonymizeIp ()”, o que significa que os endereços IP são usados ​​apenas de forma abreviada para para evitar qualquer correlação direta com pessoas específicas.

Mais informações sobre o tratamento de dados do usuário podem ser encontradas na declaração de proteção de dados do Google, em https://policies.google.com/privacy

Este site usa o Google AdWords Conversion Tracking, um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc. (“Google”).

O Google AdWords Conversion Tracking também usa “cookies” armazenados em seu computador que permitem a análise do uso do site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso deste site são transmitidas para um servidor do Google nos EUA e armazenadas nele. O Google usará essas informações para avaliar seu uso do site, compilar relatórios sobre a atividade do site para operadores de sites e fornecer outros serviços relacionados à atividade do site e ao uso da Internet. O Google também pode transferir essas informações para terceiros, se exigido por lei ou na medida em que terceiros processarem esses dados em nome do Google. O Google não irá, em nenhum caso, conectar os dados com outros dados do Google. De um modo geral, você pode impedir o uso de cookies proibindo o armazenamento de cookies no seu navegador.

Mais informações sobre o tratamento de dados do usuário podem ser encontradas na declaração de proteção de dados do Google, em https://policies.google.com/privacy

O Google Remarketing nos ajuda a reconhecer os visitantes de nossos sites na rede de publicidade do Google (Google ou sites parceiros) e mostrar a eles anúncios criados por nós com base em seus interesses. Para garantir a função dos anúncios personalizados, é analisado o comportamento dos visitantes dos nossos sites.

Somente no caso de consentimento ativo para cookies de marketing, por meio do Cookie PopUp usado por nós, o navegador usado pelo visitante recebe um cookie que atribui determinados segmentos de dados ao visitante por meio do comportamento em nosso site. Nenhum dado pessoal é coletado para esse fim. Os dados anonimizados são armazenados por um período máximo de 60 dias.

Você pode desativar o uso de cookies pelo Google instalando o plug-in fornecido no seguinte link: https://www.google.com/settings/ads/plugin.

Além disso, se o visitante tiver uma conta do Google, as configurações de anúncios personalizados podem ser verificadas e desativadas a qualquer momento no Google através do seguinte link: https://adssettings.google.com/authenticated

Mais informações sobre o Google Remarketing e a política de privacidade do Google podem ser encontradas em: https://www.google.com/privacy/ads/.

Nosso site usa plugins do YouTube, operados pelo Google. O operador das páginas é o YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, EUA.

Se você visitar uma de nossas páginas com um plug-in do YouTube, será estabelecida uma conexão com os servidores do YouTube. Aqui, o servidor do YouTube é informado sobre quais de nossas páginas você visitou.

Se você está conectado à sua conta do YouTube, o YouTube permite que você associe seu comportamento de navegação diretamente ao seu perfil pessoal. Você pode evitar isso fazendo logout da sua conta do YouTube.

O YouTube é usado para ajudar a tornar nosso website mais apelativo. Isso constitui um interesse justificado nos termos do art. 6(1)(f)DSGVO.

Mais informações sobre o tratamento de dados do usuário podem ser encontradas na declaração de proteção de dados do Google, em https://policies.google.com/privacy

Para lhe fornecer vídeos sobre nossos produtos e serviços em nosso site, utilizamos um plug-in da Vimeo Inc, localizada na 555 West 18th Street, Nova York, Nova Iorque, 10011, EUA. Você pode contatar a Vimeo pelo endereço de e-mail: privacy@vimeo.com.

Quando você visita uma de nossas páginas que contém um vídeo que hospedamos na Vimeo e reproduz o vídeo, seu navegador estabelece uma conexão direta com os servidores da Vimeo. Através dessa integração, a Vimeo fica sabendo que seu navegador acessou nosso site, mesmo que você não tenha uma conta na Vimeo ou não esteja atualmente conectado à Vimeo. Essas informações são enviadas diretamente do seu navegador para um servidor da Vimeo nos EUA e lá são armazenadas.

Observação para proprietários de uma conta na Vimeo:
Se você possui uma conta na Vimeo e está conectado à Vimeo, a Vimeo pode imediatamente associar sua visita ao nosso site à sua conta na Vimeo. Se você não deseja que a Vimeo vincule os dados coletados através de nosso site à sua conta na Vimeo, faça logout da Vimeo antes de visitar nosso site.

Para vídeos da Vimeo que estão incorporados em nosso site, e somente sujeito ao seu consentimento para analisar sua visita ao site com o Google Analytics, podemos analisar o uso de vídeos da Vimeo. No entanto, ao fazer isso, não coletamos nenhum dado pessoal seu. Essas informações são sempre pseudonimizadas, e não é possível para nós identificar usuários individuais com base nesses dados. Usamos esses dados exclusivamente para otimizar o conteúdo oferecido, para promovê-lo e adaptá-lo aos interesses dos usuários. Isso atende ao nosso interesse legítimo de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, lit a) do GDPR. Por favor, observe também as informações de cookies da Vimeo, especialmente para cidadãos da UE: https://vimeo.com/cookie_policy.

Este site usa rastreamento de conversão para Bing Ads da Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399. EUA).
Somente com o consentimento ativo dos cookies de marketing, por meio do pop-up de cookies que usamos, o navegador usado pelo visitante receberá um cookie.

O Bing Ads da Microsoft usa cookies que são armazenados em seu computador se você acessar este site por meio de anúncios do Bing.
As informações anônimas geradas pelo cookie sobre o uso deste site são transferidas para um servidor da Microsoft nos EUA e armazenadas lá por até 180 dias, após o que são excluídas.

A Microsoft usa essas informações para avaliar seu uso do site e compilar relatórios sobre a atividade do site para os operadores do site. A Microsoft também pode transferir essas informações para terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processarem as informações em nome da Microsoft.

A Microsoft não associará os dados a quaisquer outros dados mantidos pela Microsoft.

Geralmente, você pode impedir o uso de cookies se proibir o armazenamento de cookies em seu navegador.

A Microsoft pode rastrear padrões de uso em vários dispositivos eletrônicos por meio do chamado “rastreamento entre dispositivos” e, assim, exibir publicidade baseada em interesses nos sites da Microsoft e nos aplicativos da Microsoft. Informações sobre a política de privacidade da Microsoft podem ser encontradas nos seguintes links:
advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policy/privacy-policy

advertise.bingads.microsoft.com/en/resources/policies/privacy-policy/privacy-policy

Você pode desativar a publicidade com base em interesses a qualquer momento no link a seguir. Se você desabilitar essa configuração, os anúncios exibidos podem ser menos relevantes para você. escolha.microsoft.com/en/opt-out

Utilizamos o serviço de análise web VWO da Wingify. A Wingify Software Pvt. Ltd. é uma empresa indiana com sede na Índia (KLJ TOWER, 1104, North, Netaji Subhash Place, Pitam Pura, Delhi, 110034) e sede alemã: Wingify Software Pvt. Ltd, Heidenkampsweg 58, Hamburgo, 20097, Alemanha.

Dados de visitantes pseudonimizados são coletados, avaliados e armazenados para entender melhor as necessidades de nossos usuários e otimizar a oferta e a experiência em nosso site. O VWO analisa dados estatísticos sobre o uso de nosso site. Além disso, o VWO é usado para testes A/B. Dados como o número de visitantes, o comportamento de clique e o tempo médio ativo gasto no site são atribuídos às variantes de teste correspondentes. Isso atende ao nosso interesse legítimo de acordo com o Art. 6, para. 1, lit. a) do GDPR.

O VWO utiliza cookies e outras tecnologias para a análise e coleta de dados sobre o comportamento dos usuários e seus dispositivos finais. O VWO armazena essas informações em nosso nome em perfis de usuário pseudonimizados. Os dados coletados pelo VWO nunca são vendidos a terceiros. A proteção de seus dados pessoais é de particular importância para nós. Todos os dados pessoais são tornados irreconhecíveis durante a análise com o VWO e não são processados. Áreas do site em que dados pessoais sobre você ou terceiros são exibidos não podem ser rastreadas a qualquer momento. Os endereços IP são processados apenas de forma anonimizada.

Você pode impedir o processamento de seus dados pelo VWO recusando o consentimento por meio das configurações de cookies em nosso site.

No seguinte link, você pode obter um cookie de recusa do VWO, o que significa que nenhum dado de visitante do seu navegador será coletado e armazenado pelo VWO no futuro: https://vwo.com/opt-out/

Política de privacidade da Wingify Software Pvt. Ltd: https://vwo.com/privacy-policy/

Este site usa o HotJar, um serviço que analisa o comportamento on-line e a voz dos usuários do site, desenvolvido pela Hotjar Ltd. (“Hotjar”) http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). O HotJar usa “cookies”, que são arquivos de texto colocados no seu computador, para ajudar o site a analisar como os usuários usam o site. As informações geradas pelos cookies sobre o seu uso do site (incluindo seu endereço IP num formato anônimo) serão transmitidas e armazenadas pela HotJar em servidores na Irlanda (UE).

O único propósito de coletar passivamente suas informações é melhorar sua experiência ao usar este site.

Através do código Hotjar incorporado em nosso site, as informações coletadas e processadas incluem dados específicos do dispositivo.

As seguintes informações podem ser coletadas relacionadas ao seu dispositivo e navegador:

Dados específicos do dispositivo

• endereço IP do dispositivo (capturado e armazenado em um formato anônimo);
• resolução da tela do dispositivo;
• tipo de dispositivo (identificadores exclusivos de dispositivo), sistema operacional e tipo de navegador;
• localização geográfica (somente país);
• idioma preferido usado para exibir o site habilitado Hotjar.

Interações do usuário

• Eventos do mouse (movimentos, localização e cliques)
• Keypresses

Dados de registro

Para uma amostragem dos visitantes, nossos servidores registram automaticamente as informações coletadas nos sites dos clientes e em nosso site. Esses dados incluem:

• URL e domínio de referência;
• páginas visitadas;
• localização geográfica (somente país);
• idioma preferido usado para exibir a página da web;
• data e hora em que as páginas do site foram acessadas.

Ao utilizar este site, você aceita implicitamente os termos da política de processamento de dados pessoais e nos autoriza a processar esses dados de acordo com os objetivos declarados acima. Você pode optar por não ter o HotJar coletar suas informações ao visitar o nosso site a qualquer momento visitando a página de desativação do HotJars HotJars Opt-out page e clicando em “Desativar o HotJar”. Para informações mais detalhadas sobre a privacidade e os termos, visite https://www.hotjar.com/privacy

Este site usa um código de acompanhamento do Capterra para avaliar a eficácia dos serviços prestados pelo Capterra no site otrs.com. O pixel é fornecido pela Capterra, Inc. (“Capterra”) https://www.capterra.com.br/, 1201 Wilson Blvd, 9th Floor, Arlington, VA 22209.

O Capterra usa “cookies”, que são arquivos de texto colocados no seu computador, para ajudar a analisar como os usuários usam o site. As informações geradas pelos cookies sobre seu uso do site (incluindo seu endereço IP num formato anônimo) serão transmitidas e armazenadas pelo Capterra em servidores localizados nos Estados Unidos.
O único propósito de coletar passivamente suas informações através do Capterra é melhorar a eficácia dos serviços do Capterra fornecidos para a otrs.com.
Os dados coletados pelo Capterra podem ser compartilhados com seus afiliados e outras entidades, conforme definido por sua Política de Privacidade.
Os dados coletados pelo Capterra são armazenados em um banco de dados gerenciado pelo Capterra hospedado em servidores nos Estados Unidos. Ao usar o serviço, você concorda em transferir seus dados para os Estados Unidos. A duração da retenção de dados varia com base em como os dados estão sendo usados, mas geralmente é mantida pelo tempo que for relevante para a finalidade para a qual foi coletada.
Ao utilizar este site, você aceita implicitamente os termos da política de processamento de dados pessoais e nos autoriza a processar esses dados de acordo com os objetivos declarados acima. O Capterra oferece acesso à recuperação e remoção de dados através do e-mail GDMPrivacy@gartner.com. Para informações mais detalhadas sobre a privacidade e os termos, visite https://www.capterra.com.br/legal/privacy-policy.

Nos nossos sites, os dados são coletados e armazenados usando o software Propensity ABM (consulte https://www.propensity.com/ para obter uma visão geral e https://support.propensity.com/hc/en-us/articles/20171196817563-General-Data-Protection-Regulation-GDPR para obter a declaração de privacidade de dados).

Ao visitar as páginas, os dados de acesso são anonimizados. O Propensity não utiliza cookies para rastreamento, mas trabalha exclusivamente com o endereço IP anonimizado do seu dispositivo e as páginas da web acessadas.

Além das páginas e arquivos acessados, são armazenados dados sobre o sistema operacional usado, navegador, plugins do navegador, resolução da tela, localização aproximada (sem um endereço específico) e tempo de permanência, entre outros.

Este site usa os plugins sociais do Facebook, Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EUA (doravante denominado “Facebook”)/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, EUA (doravante denominado “Instagram”). Quando você acessa páginas que contêm esse plugin, os dados sobre o comportamento do visitante são transmitidos automaticamente para os servidores do Facebook/ Instagram. O operador do site não tem influência sobre a natureza e extensão dos dados coletados e transmitidos para o Facebook/ Instagram. Se você está logado no Facebook/ Instagram, o Facebook/ Instagram pode atribuir sua visita à sua conta do Facebook/ Instagram. Para mais informações sobre a privacidade do Facebook/ Instagram, consulte http://www.facebook.com/policy.php ou Instagram

Em nossas páginas está integrado o pixel do Facebook da rede social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EUA/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, EUA. Quando você visita nossas páginas, o Facebook/ Instagram Pixel estabelece uma conexão direta entre o seu navegador e o servidor do Facebook/ Instagram. O Facebook/ Instagram recebe as informação que você visitou nosso site com o seu endereço IP. Consequentemente, o Facebook/ Instagram pode atribuir a visita às nossas páginas à sua conta de usuário. Podemos usar as informações obtidas para a exibição de anúncios do Facebook ou para rastrear funcionalidades. Ressaltamos que nós, como provedor das páginas, não temos conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos e seu uso pelo Facebook/ Instagram. Mais informações podem ser encontradas na declaração de privacidade do facebook em https://www.facebook.com/about/privacy/ ou http://www.facebook.com/policy.php. Se você não quiser coletar dados por meio do público-alvo personalizado, poderá desativar os públicos-alvo personalizados aqui.

Em nossas páginas, o pixel do LinkedIn da rede social LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, EUA está integrado. Quando você visita as nossas páginas, o Pixel do LinkedIn estabelece uma conexão direta entre o navegador e o servidor do LinkedIn. O LinkedIn recebe as informações que você visitou em nosso site com seu endereço IP. Como resultado, o LinkedIn pode atribuir a visita às nossas páginas à sua conta de usuário. Podemos usar as informações obtidas para a exibição de anúncios do LinkedIn ou para rastrear funcionalidades. Ressaltamos que nós, como provedor das páginas, não temos conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos e de seu uso pelo LinkedIn. Mais informações podem ser encontradas na declaração de privacidade do LinkedIn em https://privacy.linkedin.com/. Você pode alterar suas configurações de privacidade no LinkedIn aqui.

Esta oferta usa os botões do serviço do Twitter. Estes botões são fornecidos pelo Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, São Francisco, CA 94107, EUA. Eles são reconhecíveis por termos como “Twitter” ou “episode”, combinados com um pássaro azul estilizado. Com a ajuda dos botões, é possível compartilhar um post ou página desta oferta no Twitter ou seguir o provedor no Twitter.
Quando um usuário acessa uma página web deste site contendo tal botão, seu navegador estabelece uma conexão direta com os servidores do Twitter. O conteúdo dos botões do Twitter é transmitido pelo Twitter diretamente para o navegador do usuário. O provedor, portanto, não tem influência sobre a extensão dos dados que o Twitter coleta com a ajuda deste plugin e informa os usuários de acordo com seu nível de conhecimento. Depois disso, somente o endereço IP do usuário, o URL de cada página da Web quando o botão é recebido, mas não é usado para finalidades diferentes da aparência do botão.
Mais informações podem ser encontradas na política de privacidade do Twitter em http://twitter.com/privacy.

Este site usa seus próprios “cookies” para aumentar a facilidade de uso. (“Cookies” são registros que são enviados pelo servidor da web para o navegador do usuário e armazenados lá para recuperação posterior.) Nenhum dado pessoal é armazenado em nossos “cookies”. Você geralmente pode impedir o uso de “cookies” se você proibir o armazenamento de “cookies” no seu navegador.

Uso do WalkMe na Avaliação Gratuita do OTRS

Por padrão, o WalkMe não coleta informações pessoais identificáveis ​​(PII) além dos endereços IP em registros para fins de segurança, a localização geográfica aproximada dos usuários finais (país e cidade em que estão localizados) e endereços IP mascarados para a operação contínua do WalkMe. sistema e atribui metadados coletados ao GUID aleatório anônimo. Além disso, o WalkMe coleta e transfere variáveis de ambiente, como navegador e sistema operacional, URL da página e título.

O WalkMe é credenciado com a Certificação Privacy Shield UE / Suíça-EUA, cumprindo um conjunto de rigorosos princípios de privacidade estabelecidos pelo Departamento American Department of Commerce em conjunto com a União Européia e verificados pelo TrustArc (anteriormente conhecido como TRUSTe; WalkMe é certificado pela TrustArc para privacidade de dados). Isso inclui a notificação adequada e a opção de desativar a coleta de dados pessoais, transferindo informações para terceiros somente se elas obedecerem a padrões de privacidade semelhantes, permitindo que os clientes acessem e atualizem suas próprias informações, mantendo a integridade através do uso adequado das informações do cliente. , fornecendo segurança adequada de informações e garantindo o cumprimento adequado.

Para informações mais detalhadas sobre a privacidade e seus termos, por favor visite:
https://www.walkme.com/privacy-policy/

Para poder usar algumas das ofertas em nosso site, em particular downloads, fóruns on-line, aplicativos on-line, solicitações pessoais, registro de cursos ou registros de outros serviços, é necessário que recebamos seus dados pessoais. Os dados pessoais são detalhes exclusivos sobre você e fatos relacionados a sua pessoa, como seu nome, endereço ou endereço de e-mail. Esses dados só são coletados por nós se você os fornecer voluntariamente e, ao fazê-lo, demonstram que você concorda com seu uso e processamento. Escusado será dizer que só coletamos dados que são absolutamente necessários para executar essas ofertas. Se pedirmos mais dados, isso é feito exclusivamente para facilitar a comunicação com você ou melhorar nosso serviço.

A OTRS AG esforça-se para tomar as medidas apropriadas para proteger a privacidade das informações que você compartilha conosco. Sempre que você fornecer informações pessoais confidenciais a OTRS AG, a OTRS AG tomará as medidas razoáveis ​​para estabelecer uma conexão segura com seu navegador da web. As informações que coletamos podem ser usadas para melhorar o conteúdo de nossos sites, personalizar o conteúdo e / ou layout de nossa página para cada visitante individual ou para fins de marketing.

A OTRS AG geralmente usa e processa os dados pessoais que você fornece para o processamento de contratos e o processamento de suas consultas e solicitações. Os dados pessoais são processados ​​e usados ​​até certo ponto para fins de suporte e marketing, na medida em que isso seja permitido por lei. Caso você não concorde mais com tal uso, você pode, obviamente, se opor ao seu uso posterior a qualquer momento. Além disso, suas informações fornecidas a nós podem ser combinadas com dados já armazenados sobre você por nós. Essa combinação de dados tem a vantagem, entre outras coisas, de que os dados de seus clientes coletados por nós são sempre mantidos atualizados, a precisão das informações coletadas é garantida e nosso serviço para você pode ser otimizado. Nós só usaremos e processaremos seus dados além desses propósitos se você tiver expressamente consentido com isso com antecedência e somente para os propósitos comunicados a você. Por exemplo, no caso de um registro on-line, você pode indicar se também poderemos revisar esta aplicação em relação a outros cargos em nossa empresa. Somente neste caso usaremos seus dados para esse propósito.

Informações específicas sobre o processo de solicitação

Dados Afetados: Detalhes de Solicitação

Finalidade de Processamento: Procedimento de Solicitação

Categorias de Destinatários: Autoridades públicas sujeitas a legislação prioritária. Prestadores de serviços externos ou outros contratados. Outros organismos externos, na medida em que o interessado tenha dado o seu consentimento ou uma transferência de interesse superior, são admissíveis.

Transferência de Terceiro País: No contexto da implementação do contrato, os processadores fora da União Europeia também podem ser usados.

Duração do armazenamento de dados: Os dados do aplicativo geralmente serão excluídos dentro de seis meses após a notificação da decisão, a menos que tenha sido dado consentimento para um período mais longo de armazenamento de dados.

Informações Específicas Sobre o Processamento de Dados do Cliente/Dados Prospectados

Dados afetados: Dados comunicados para a execução do contrato, se necessário. Dados adicionais para processamento com base no seu consentimento expresso.

Finalidade de Processamento: Implementação do contrato.

Categorias de Destinatários:  Autoridades públicas sujeitas a legislação prioritária. Prestadores de serviços externos ou outros contratados. Outros organismos externos, na medida em que o interessado tenha dado o seu consentimento ou uma transferência de interesse superior, são admissíveis.

Transferência de País Terceiro: No contexto da implementação do contrato, os processadores fora da União Europeia também podem ser usados.

Duração do Armazenamento de Dados: A duração do armazenamento de dados depende dos requisitos legais de armazenamento e normalmente é de 10 anos.

Informações Específicas Sobre o Processamento de Dados de Funcionários

Dados afetados: Dados comunicados para a execução do contrato, se necessário. Dados adicionais para processamento com base no seu consentimento expresso.

Finalidade de Processamento: Implementação do contrato.

Categorias de Destinatários: Autoridades públicas sujeitas a legislação prioritária. Prestadores de serviços externos ou outros contratados. Outros organismos externos, na medida em que o interessado tenha dado o seu consentimento ou uma transferência de interesse superior, são admissíveis.

Transferência de País Terceiro: No contexto da implementação do contrato, os processadores fora da União Europeia também podem ser usados.

Duração do Armazenamento de Dados: A duração do armazenamento de dados depende dos requisitos legais de armazenamento e normalmente é de 10 anos.

Informações Específicas Sobre o Processamento de Dados de Fornecedores

Dados afetados: Dados comunicados para a execução do contrato, se necessário. Dados adicionais para processamento com base no seu consentimento expresso.

Finalidade de Processamento: Implementação do contrato.

Categorias de Destinatários: Autoridades públicas sujeitas a legislação prioritária. Prestadores de serviços externos ou outros contratados. Outros organismos externos, na medida em que o interessado tenha dado o seu consentimento ou uma transferência de interesse superior, são admissíveis.

Transferência de País Terceiro: No contexto da implementação do contrato, os processadores fora da União Europeia também podem ser usados.

Duração do Armazenamento de Dados: A duração do armazenamento de dados depende dos requisitos legais de armazenamento e normalmente é de 10 anos.

Em todos os sites, a OTRS AG coleta informações pessoais do usuário para atender a pedidos e solicitações feitas on-line. Além disso, em alguns formulários, a OTRS AG coleta essas informações pessoais para incluir esses usuários em futuras correspondências da OTRS AG sobre produtos, notícias e eventos.

Os números de telefone coletados em formulários em todo o site são armazenados nos bancos de dados da OTRS AG e são usados exclusivamente para fins de verificação de solicitações feitas on-line.

No nosso site “Developer Community”, oferecemos a chance de participar de fóruns on-line. Para fazer isso, precisamos de informações suficientes para poder identificá-lo de maneira exclusiva, para que possamos cumprir nossa obrigação de identificar posteriormente autores de conteúdo ilegal. Seus dados pessoais só serão repassados ​​para outros participantes do fórum se você os aprovar em seu perfil de usuário. Lembre-se de que o texto que você publica na Internet pode ser acessado por todos sem restrições. Por favor, verifique também os nossos “Termos de Uso” ao se registrar em nossos fóruns on-line. A administração técnica e a hospedagem dos fóruns são realizadas em nosso nome e sob nosso controle, em parte, fora da UE.

A OTRS AG compromete-se a tomar as precauções técnicas e processuais apropriadas para salvaguardar as informações fornecidas por você contra uso indevido e perda. Esses dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público. Além disso, cada um dos nossos funcionários é, naturalmente, instruído e comprometido com a proteção e confidencialidade dos dados.

Por razões fiscais, todos os emails enviados para OTRS AG e outras empresas do Grupo OTRS AG são arquivados por dez anos. Os sistemas de e-mail do Grupo OTRS AG destinam-se exclusivamente a e-mails comerciais.

Como parte do desenvolvimento contínuo da Internet, é regularmente necessário adaptar esta Declaração de Proteção de Dados às mudanças nas circunstâncias. Tais alterações serão anunciadas nesta página em tempo útil.

Adicionalmente, você pode invocar seus direitos para correção ou exclusão a qualquer momento, para restringir o processamento, para se opor ao processamento e para a portabilidade dos dados. Aqui você encontrará a opção de entrar em contato conosco pelo e-mail datasecurity@otrs.com ou por carta para o endereço OTRS, Inc., 19925 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014-2358, EUA. Você também tem o direito de entrar em contato com a autoridade de supervisão de proteção de dados para efetuar reclamações.