DE_Training & Webinar_Rabatt

 

 

Aktuelle Termine

 

Datum 
Training Ort & Sprache Anmeldung
Apr.
13.-16.
OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: EN

 Anmeldung
Apr.
20.-23.
OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung

Apr.

27.-30.

OTRS
Administrator
Training

Hong Kong

Sprache: EN

 Anmeldung

Mai

18.-21

OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Jun.
15.-18.
OTRS
Administrator
Training

Hamburg, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Jul.
20.-23.
OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Aug.
10.-13.
OTRS
Administrator
Training

Paris, FR

Sprache: EN

  Anmeldung
Aug.
17.-20.
OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache:DE

 Anmeldung
Aug.
24.-27.
OTRS
Administrator
Training

Boston (MA), US

Sprache: EN

 Anmeldung
Sep.
07.-10.
OTRS
Administrator
Training

London, UK

Sprache: EN

 Anmeldung
Sep.
07.-10.
OTRS
Administrator
Training

São Paulo, BR

Sprache: PT

 Anmeldung
Sep. 28.
- Okt. 01.
OTRS
Administrator
Training

Berlin, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Okt.
05.-06.
OTRS
Experten
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Okt.
07.-08.

NEU!

OTRS Experten
Training Prozess-
management

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Okt.
19.-22.

OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Nov.
02.-05.
OTRS
Administrator
Training

Amsterdam, NL

Sprache: EN

 Anmeldung
Nov.
16.-19.
OTRS
Administrator
Training

Straubing, DE

Sprache: DE

 Anmeldung
Dez.
07.-10.
OTRS
Administrator
Training

Stuttgart, DE

Sprache: DE

 Anmeldung

 

Datum 
Thema Ort & Sprache Anmeldung

Apr. 16.

10 Uhr

Effizienter und übersichtlicher Endkundenservice mit OTRS

Webex

Sprache: DE

Anmeldung 

 

Trainingsbroschüre

 

Trainings_DE

 

 

Trainingsinhalte

OTRS Administrator Training

Das OTRS Administrator Training direkt von uns als Hersteller: Wir bieten sowohl für die Windows- als auch Linux-Plattform an. Das 4-tägige Intensivtraining für OTRS Help Desk vermittelt wichtige Kenntnisse zur Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege Ihrer OTRS Lösung.

Trainingsinhalte

1.-3. Tag Modul 1: OTRS Help Desk

  • Installation, Backup und Restore von OTRS
  • Systemkonfiguration
  • Anwenderverwaltung und Berechtigungsmanagement
  • Design von Queue- und Berechtigungsstrukturen zur Abbildung der Serviceorganisation
  • Administration der Frontend-Features
  • Umsetzung von Anpassungen

4. Tag Modul 2: OTRS Prozessmanagement

  • Begriffserklärung, Elemente
  • Erstellung eines Beispielprozesses
  • Import/Export
  • Sysconfig (Prozessmanagement)

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse zu Funktionsweise und Aufbau von Verzeichnisdiensten
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z. B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Basiskenntnisse in SQL
  • Kenntnisse der Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS Experten Training

Das OTRS Expert Training richtet sich an alle Administratoren die bereits ein gutes Basiswissen in OTRS besitzen und sich weiterführendes Know-How aneignen möchten. Dieses 2-tägige Training gewährt Einsichten in spezielle Konfigurationsmöglichkeiten und fortgeschrittene Administrationsoptionen. 

Trainingsinhalte

  • Manuelle Migration
  • Access Control Listen
  • Optimierung von LDAP Konfigurationen
  • Anpassung des Postmaster Filters
  • Fortgeschrittene Sysconfig, Erstellung von zusätzlichen Dashlets und Kalendern
  • Webservice Konfiguration und Erzeugung sowie Update von Tickets mit einfachen Perl Scripts
  • Ticket Automatisierung

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Help Desk Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
  • 6 Monate OTRS Erfahrung als Administrator

OTRS Experten Training Prozessmanagement

Das OTRS Expert Training Prozessmanagement eignet sich als perfekte Ergänzung zum OTRS Expertentraining und richtet sich an alle Administratoren die bereits routiniert einfache Prozesse mit OTRS abbilden, trainieren gezielt das Zusammenspiel einzelner OTRS Komponenten mit größtmöglichen Nutzen einzusetzen. In diesem 2-tägigen Training  erhalten Sie einen intensiven Einblick in die Anwendungsmöglichkeiten des OTRS Prozessmanagement Features.

Trainingsinhalte

  • Erstellen eines Beispielprozesses mit Loops und Prozessverzweigungen
  • Dynamische Felder
  • Activity + Activity-Dialog
  • Transition + Transitions-Action
  • Prozessdesign
  • Sysconfig Einstellungen
  • Import/Export von Prozessen
  • und mehr

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Help Desk Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
  • 6 Monate OTRS Erfahrung als Administrator

OTRS::ITSM Administrator Training

Das OTRS::ITSM Administrator Training, geführt durch unseren ITIL-zertifizierten Berater, macht Ihren Administrator zum Experten für die ITSM Lösung und erlaubt Ihnen die schnelle Produktivsetzung der Lösung zum Management der IT-Services und der zur Bereitstellung nötigen IT-Infrastruktur. Das 1-tägige Intensivtraining vermittelt dem Administrator tiefgreifendes Wissen zu Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege von OTRS::ITSM sowie den effizienten Einsatz der integrierten CMDB. Als Voraussetzung dieses Trainingsbausteins empfehlen wir die Teilnahme an einem plattformspezifischen OTRS Help Desk Administrator Training.

Trainingsinhalte

  • Einsatz zusätzlicher und OTRS::ITSM-spezischer Funktionen
  • OTRS::ITSM Administrator Frontend
  • Service Asset & Configuration Management (CMDB)
  • Change Management
  • Benachrichtigungsmanagement
  • Erstellung von Changes (Grundlagen)

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Help Desk Administrator Training (Windows oder Linux/Unix)
  • Gute Kenntnisse webbasierter Software Architektur
  • Kenntnisse des Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS::ITSM Change Builder Training

Das OTRS::ITSM Change Builder Training wird durch unseren ITIL-zertifizierten Berater durchgeführt und vermittelt das Know-how zur effizienten Erstellung, Durchführung und Überwachung von Changes an Ihren Prozessen, Services oder der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur. Das 2-tägige Intensivtraining ist speziell auf Change Builder und Change Manager zugeschnitten, die das Erlernte in Ihrer Serviceorganisation weiter vermitteln sollen.

Trainingsinhalte

  • Design und Implementierung einfacher und komplexer Changes
  • Erstellung von Work Orders und ihrer Abhängigkeiten
  • Durchführung komplexer Changes
  • Implementierung individueller Reports und Suchen

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Kenntnisse im Umgang mit OTRS::ITSM
  • Kenntnisse der Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS Key User Training

Ermöglichen Sie Ihren OTRS Anwendern den schnellen Produktivstart auf Basis des OTRS Key User Trainings. OTRS stellt Ihren Service-Team-Mitarbeitern ein umfassendes Spektrum an nützlichen Tools und automatisierten Prozessen zur Verfügung, um Sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Das eintägige Intensivtraining versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in ihren Aufgabenbereichen einzusetzen.

Trainingsinhalte

  • Grundlagen des Einsatzes von OTRS (Queues, Agenten, Kunden, Tickets, Artikel, Besitzer/Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalationen, Ticket-Typen, Services, SLAs)
  • Einführung in das Agenten- und Kunden-Webfrontend und deren Anwendung
  • Ein typischer Ticket-Lifecycle
  • Verwendung von Templates und (Auto-) Antworten
  • Verwendung von Textbausteinen
  • Arbeiten mit Queues und Workflows
  • Einsatz der Wissendatenbank

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Kenntnisse in der Anwendung eines Webbrowsers
  • Erfahrungen im Einsatz von E-Mail Programmen (MS Outlook, Lotus Notes, etc.)



Anmeldeformular

Anmeldeformular T_Z_DE

 

Preise

 

Training

Preis für Vertragskunden

OTRS Administrator Training Basic: 1.484 EUR (p.P.)
Professional: 
848 EUR (p.P.)
Enterprise:
0 EUR (2 Pers.)
OTRS Experten Training Auf Anfrage
OTRS Experten Training
Prozessmanagement
Auf Anfrage
OTRS::ITSM
Administrator Training
Basic: 371 EUR (p.P.)
Professional:
212 EUR (p.P.)
Enterprise:
0 EUR (2 Pers.)
Change Builder Training Auf Anfrage
Key User Training Auf Anfrage

 

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Training

Preis für Nutzer ohne Vertrag

OTRS Administrator Training 2.120 EUR (p.P.)
OTRS Experten Training Auf Anfrage
OTRS Experten Training
Prozessmanagement
Auf Anfrage
OTRS::ITSM
Administrator Training
530 EUR (p.P.)
Change Builder Training Auf Anfrage
Key User Training Auf Anfrage

 

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