Trainingsbroschüre

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OTRS Certification Program

Werden Sie zertifizierter OTRS Administrator & melden Sie sich noch heute für unser OTRS Certification Program an!

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Termine

Trainingstermine in Europa 2017

Datum Ort Sprache Status
OTRS Administrator Training 18. – 21. Sep. Hamburg DE Plätze verfügbar
OTRS Administrator Training 09. – 12. Okt. Straubing EN Plätze verfügbar
OTRS Administrator Training 06. – 09. Nov. Oberursel (bei Frankfurt a.M.) DE Plätze verfügbar
OTRS Experten Training 13. – 14. Nov. Oberursel (bei Frankfurt a.M.) DE Plätze verfügbar
OTRS Experten Training Prozessmanagement 15. – 16. Nov. Oberursel (bei Frankfurt a.M.) DE Plätze verfügbar
NEU: OTRS Entwickler Training (Frontend) 20. – 21. Nov. Oberursel (bei Frankfurt a.M.) DE Plätze verfügbar
OTRS Administrator Training 04. – 07. Dez Straubing DE Plätze verfügbar

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Trainingstermine in USA

Datum Ort Sprache Status
OTRS Administrator Training 26. – 29. Sep. Houston, Texas / USA
Hotel Indigo
EN Plätze verfügbar

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Trainingstermine in Lateinamerika

Trainingstermine in Asien

Datum Ort Sprache
OTRS Administrator Training 19. – 21. Okt. Shenzhen CN
OTRS Administrator Training 09. – 11. Nov. Shanghai CN
OTRS Administrator Training 07. – 09. Dez. Peking CN

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Inhalte

OTRS Administrator Training

Das OTRS Administrator Training für Linux-Plattformen direkt von uns als Hersteller: Das 4-tägige Intensivtraining für OTRS Help Desk vermittelt wichtige Kenntnisse zur Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege Ihrer OTRS Lösung.

Trainingsinhalte

1.-3. Tag Modul 1: OTRS Help Desk

  • Installation, Backup und Restore von OTRS
  • Systemkonfiguration
  • Anwenderverwaltung und Berechtigungsmanagement
  • Design von Queue- und Berechtigungsstrukturen zur Abbildung der
  • Serviceorganisation
  • Administration der Frontend-Features
  • Umsetzung von Anpassungen

4. Tag Modul 2: OTRS Prozessmanagement

  • Begriffserklärung, Elemente
  • Erstellung eines Beispielprozesses
  • Import/Export
  • Sysconfig (Prozessmanagement)

Voraussetzungen

  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter
    Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse der Plattform
    Unix / Linux (z.B. LPIC1)
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen,
    z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Basiskenntnisse in SQL
  • Praktische Kenntnisse zur Funktionsweise
    und dem Aufbau von Verzeichnisdiensten
  • Praktische Kenntnisse zu Texteditoren
    z. B. UltraEdit, VI, VIM
  • Gute Kenntnisse der Konfiguration von
    Apache2 und Email Servern

OTRS Experten Training

Das OTRS Expert Training richtet sich an alle Administratoren die bereits ein gutes Basiswissen in OTRS besitzen und sich weiterführendes Know-How aneignen möchten. Dieses 2-tägige Training gewährt Einsichten in spezielle Konfigurationsmöglichkeiten und fortgeschrittene Administrationsoptionen.

Trainingsinhalte

  • Manuelle Migration
  • Access Control Listen
  • Optimierung von LDAP Konfigurationen
  • Anpassung des Postmaster Filters
  • Fortgeschrittene Sysconfig, Erstellung von zusätzlichen Dashlets und Kalendern
  • Webservice Konfiguration und Erzeugung sowie Update von Tickets mit einfachen Perl Scripts
  • Ticket Automatisierung

Voraussetzungen

  • OTRS Administrator Training
  • 6 Monate Erfahrung in OTRS als
    Administrator

OTRS Experten Training Prozessmanagement

Das OTRS Experten Training Prozessmanagement eignet sich als perfekte Ergänzung zum OTRS Experten Training und richtet sich an alle Administratoren, die bereits routiniert einfache Prozesse mit OTRS abbilden, trainieren gezielt das Zusammenspiel einzelner OTRS Komponenten mit größtmöglichen Nutzen einzusetzen. In diesem 2-tägigen Training erhalten Sie einen intensiven Einblick in die Anwendungsmöglichkeiten des OTRS Prozessmanagement Features.

Trainingsinhalte

  • Erstellen eines Beispielprozesses mit Loops und Prozessverzweigungen
  • Dynamische Felder
  • Activity + Activity-Dialog
  • Transition + Transitions-Action
  • Prozessdesign
  • SysConfig Einstellungen
  • Import/Export von Prozessen
  • und mehr

Voraussetzungen

  • OTRS Administrator Training
  • 6 Monate Erfahrung in OTRS als
    Administrator
  • Routine beim Aufbau einfacher Prozesse

OTRS::ITSM Administrator Training

Das OTRS::ITSM Administrator Training, geführt durch unseren ITIL-zertifizierten Berater, macht Ihren Administrator zum Experten für die ITSM Lösung und erlaubt Ihnen die schnelle Produktivsetzung der Lösung zum Management der IT-Services und der zur Bereitstellung nötigen IT-Infrastruktur. Das 1-tägige Intensivtraining vermittelt dem Administrator tiefgreifendes Wissen zu Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege von OTRS::ITSM sowie den effizienten Einsatz der integrierten CMDB. Als Voraussetzung dieses Trainingsbausteins empfehlen wir die Teilnahme an einem plattformspezifischen OTRS Administrator Training.

Trainingsinhalte

  • Einsatz zusätzlicher und OTRS::ITSM-spezischer Funktionen
  • OTRS::ITSM Administrator Frontend
  • Service Asset & Configuration Management (CMDB)
  • Change Management
  • Benachrichtigungsmanagement
  • Erstellung von Changes (Grundlagen)

Voraussetzungen

  • OTRS Administrator Training
  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter
    Software Architekturen
  • Gute Kenntnisse des Best Practice
    Standards der IT Infrastructure Library
    (ITIL)

OTRS::ITSM Change Builder Training

Das OTRS::ITSM Change Builder Training wird durch unseren ITIL-zertifizierten Berater durchgeführt und vermittelt das Know-how zur effizienten Erstellung, Durchführung und Überwachung von Changes an Ihren Prozessen, Services oder der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur. Das 2-tägige Intensivtraining ist speziell auf Change Builder und Change Manager zugeschnitten, die das Erlernte in Ihrer Serviceorganisation weiter vermitteln sollen.

Trainingsinhalte

  • Design und Implementierung einfacher und komplexer Changes
  • Erstellung von Work Orders und ihrer Abhängigkeiten
  • Durchführung komplexer Changes
  • Implementierung individueller Reports und Suchen

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von
    OTRS::ITSM
  • Vertrautheit mit dem Konzept des Best
    Practice Standards der IT Infrastructure
    Library (ITIL)

OTRS Entwickler Training (Frontend)

Dieses zweitägige Training für das OTRS Oberflächendesign richtet sich an Frontend Entwickler / Web Designer und vermittelt wichtige Kenntnisse, um OTRS Oberflächen eigenhändig durch die Erstellung von Skins (CSS) und Themes (HTML) anpassen zu können.

Trainingsinhalte

  • Übersicht über CSS-, HTML- und JavaScript-Strukturen in OTRS
  • Erstellen von CSS-Skins für Agenten- und Kundenbereich (Skinning)
  • Anpassen von OTRS-HTML-Templates (Theming)
  • Vorstellung sinnvoller Tools & Hilfsmittel für die Entwicklung mit OTRS (Fotrsred, OTRSCodePolicy, Firebug, Chrome Developer Tools, etc.)
  • Versionierte Paketierung von Anpassungen

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in CSS und HTML

OTRS Key User Training

Ermöglichen Sie Ihren OTRS Anwendern den schnellen Produktivstart auf Basis des OTRS Key User Trainings. OTRS stellt Ihren Service-Team-Mitarbeitern ein umfassendes Spektrum an nützlichen Tools und automatisierten Prozessen zur Verfügung, um Sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Das eintägige Intensivtraining versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in ihren Aufgabenbereichen einzusetzen.

Trainingsinhalte

  • Grundlagen des Einsatzes von OTRS (Queues, Agenten, Kunden, Tickets, Artikel, Besitzer/Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalationen, Ticket-Typen, Services, SLAs)
  • Einführung in das Agenten- und Kunden-Webfrontend und deren Anwendung
  • Ein typischer Ticket-Lifecycle
  • Verwendung von Templates und (Auto-) Antworten
  • Verwendung von Textbausteinen
  • Arbeiten mit Queues und Workflows
    Einsatz der Wissendatenbank

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse im Umgang mit
    Web-Browsern
  • Kenntnisse im Einsatz eines Email
    Clients (z. B. MS Outlook, Lotus Notes)


Preise

Vertragskunden Nutzer ohne Vertrag
OTRS Administrator Training Basic: 1.484 EUR (p.P.)
Professional: 848 EUR (p.P.)
Enterprise: 0 EUR (2 Pers.)
2.120 EUR (p.P.)
OTRS Experten Training Auf Anfrage Auf Anfrage
OTRS Experten Training
Prozessmanagement
Auf Anfrage Auf Anfrage
OTRS::ITSM
Administrator Training
Basic: 1.500 EUR (p.P.)
Professional: 1.200 EUR (p.P.)
Enterprise: 1.050 EUR (p.P.)
Nicht verfügbar
Change Builder Training Auf Anfrage Auf Anfrage
OTRS Entwickler Training (Frontend) Auf Anfrage Auf Anfrage
Key User Training Auf Anfrage Auf Anfrage

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.managed-otrs.com
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