Trainingsbroschüre

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OTRS Certification Program

Werden Sie zertifizierter OTRS Administrator & melden Sie sich noch heute für unser OTRS Certification Program an!

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Termine

Trainingstermine in Europa

Datum Ort Sprache
OTRS Administrator Training 09. – 12. Mai Straubing / DE DE
OTRS Experten Training 06. – 07. Jun. Straubing / DE DE
OTRS Experten Training Prozessmanagement 08. – 09. Jun. Straubing / DE DE
OTRS Administrator Training 20. – 23. Jun. Berlin / DE DE
OTRS Administrator Training 11. – 14. Jul. Straubing / DE EN
OTRS Bootcamp 01. – 05. Aug. Straubing / DE DE
OTRS Administrator Training 15. – 18. Aug. Frankfurt a.M. / DE DE
OTRS Administrator Training 30. Aug – 02. Sept. Mailand/ IT IT
OTRS Administrator Training 19. – 22. Sept. Hamburg / DE DE
OTRS Administrator Training 10. – 13. Okt. Straubing / DE DE
OTRS Administrator Training 14. – 17. Nov. Frankfurt a.M. / DE DE
OTRS Experten Training 21. – 22. Nov. Frankfurt a.M. / DE DE
OTRS Experten Training Prozessmanagement 23. – 24. Nov. Frankfurt a.M. / DE DE
OTRS Administrator Training 12. – 15. Dez. Frankfurt a.M. / DE DE

Trainingstermine in Nordamerika

Datum Ort Sprache
OTRS Administrator Training 19. – 22. Sept. Vancouver / CA EN

Trainingstermine in Lateinamerika

Datum Ort Sprache
OTRS Administrator Training 09. – 12. Mai Buenos Aires / AR ES
OTRS Administrator Training 30. Mai – 02. Jun. Mexiko Stadt / MX ES
OTRS Administrator Training 05. – 08. Sept. Mexiko Stadt / MX ES
OTRS Administrator Training 07. – 10. Nov. Mexiko Stadt / MX ES

Trainingstermine in Asien

Datum Ort Sprache
OTRS Administrator Training 20. – 24. Jun. Jakarta, ID ID / EN
OTRS + OTRS::ITSM Administrator Training 21. – 25. Nov. Manila, PH EN


  

Inhalte

 

OTRS Administrator Training

Das OTRS Administrator Training für Linux-Plattformen direkt von uns als Hersteller: Das 4-tägige Intensivtraining für OTRS Help Desk vermittelt wichtige Kenntnisse zur Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege Ihrer OTRS Lösung.

Trainingsinhalte

1.-3. Tag Modul 1: OTRS Help Desk

  • Installation, Backup und Restore von OTRS
  • Systemkonfiguration
  • Anwenderverwaltung und Berechtigungsmanagement
  • Design von Queue- und Berechtigungsstrukturen zur Abbildung der
  • Serviceorganisation
  • Administration der Frontend-Features
  • Umsetzung von Anpassungen

4. Tag Modul 2: OTRS Prozessmanagement

  • Begriffserklärung, Elemente
  • Erstellung eines Beispielprozesses
  • Import/Export
  • Sysconfig (Prozessmanagement)

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Kenntnisse zu Funktionsweise und Aufbau von Verzeichnisdiensten
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z. B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Basiskenntnisse in SQL
  • Kenntnisse der Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS Experten Training

Das OTRS Expert Training richtet sich an alle Administratoren die bereits ein gutes Basiswissen in OTRS besitzen und sich weiterführendes Know-How aneignen möchten. Dieses 2-tägige Training gewährt Einsichten in spezielle Konfigurationsmöglichkeiten und fortgeschrittene Administrationsoptionen.

Trainingsinhalte

  • Manuelle Migration
  • Access Control Listen
  • Optimierung von LDAP Konfigurationen
  • Anpassung des Postmaster Filters
  • Fortgeschrittene Sysconfig, Erstellung von zusätzlichen Dashlets und Kalendern
  • Webservice Konfiguration und Erzeugung sowie Update von Tickets mit einfachen Perl Scripts
  • Ticket Automatisierung

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Administrator Training (Unix/Linux)
  • 6 Monate OTRS Erfahrung als Administrator

OTRS Experten Training Prozessmanagement

Das OTRS Experten Training Prozessmanagement eignet sich als perfekte Ergänzung zum OTRS Experten Training und richtet sich an alle Administratoren, die bereits routiniert einfache Prozesse mit OTRS abbilden, trainieren gezielt das Zusammenspiel einzelner OTRS Komponenten mit größtmöglichen Nutzen einzusetzen. In diesem 2-tägigen Training erhalten Sie einen intensiven Einblick in die Anwendungsmöglichkeiten des OTRS Prozessmanagement Features.

Trainingsinhalte

  • Erstellen eines Beispielprozesses mit Loops und Prozessverzweigungen
  • Dynamische Felder
  • Activity + Activity-Dialog
  • Transition + Transitions-Action
  • Prozessdesign
  • SysConfig Einstellungen
  • Import/Export von Prozessen
  • und mehr

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Administrator Training (Unix/Linux)
  • 6 Monate OTRS Erfahrung als Administrator

OTRS::ITSM Administrator Training

Das OTRS::ITSM Administrator Training, geführt durch unseren ITIL-zertifizierten Berater, macht Ihren Administrator zum Experten für die ITSM Lösung und erlaubt Ihnen die schnelle Produktivsetzung der Lösung zum Management der IT-Services und der zur Bereitstellung nötigen IT-Infrastruktur. Das 1-tägige Intensivtraining vermittelt dem Administrator tiefgreifendes Wissen zu Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege von OTRS::ITSM sowie den effizienten Einsatz der integrierten CMDB. Als Voraussetzung dieses Trainingsbausteins empfehlen wir die Teilnahme an einem plattformspezifischen OTRS Administrator Training.

Trainingsinhalte

  • Einsatz zusätzlicher und OTRS::ITSM-spezischer Funktionen
  • OTRS::ITSM Administrator Frontend
  • Service Asset & Configuration Management (CMDB)
  • Change Management
  • Benachrichtigungsmanagement
  • Erstellung von Changes (Grundlagen)

Empfohlene Vorkenntnisse

  • OTRS Administrator Training (Linux/Unix)
  • Gute Kenntnisse webbasierter Software Architektur
  • Kenntnisse des Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS::ITSM Change Builder Training

Das OTRS::ITSM Change Builder Training wird durch unseren ITIL-zertifizierten Berater durchgeführt und vermittelt das Know-how zur effizienten Erstellung, Durchführung und Überwachung von Changes an Ihren Prozessen, Services oder der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur. Das 2-tägige Intensivtraining ist speziell auf Change Builder und Change Manager zugeschnitten, die das Erlernte in Ihrer Serviceorganisation weiter vermitteln sollen.

Trainingsinhalte

  • Design und Implementierung einfacher und komplexer Changes
  • Erstellung von Work Orders und ihrer Abhängigkeiten
  • Durchführung komplexer Changes
  • Implementierung individueller Reports und Suchen

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Kenntnisse im Umgang mit OTRS::ITSM
  • Kenntnisse der Best Practice Standards der IT Infrastructure Library (ITIL)

OTRS Key User Training

Ermöglichen Sie Ihren OTRS Anwendern den schnellen Produktivstart auf Basis des OTRS Key User Trainings. OTRS stellt Ihren Service-Team-Mitarbeitern ein umfassendes Spektrum an nützlichen Tools und automatisierten Prozessen zur Verfügung, um Sie in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Das eintägige Intensivtraining versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in ihren Aufgabenbereichen einzusetzen.

Trainingsinhalte

  • Grundlagen des Einsatzes von OTRS (Queues, Agenten, Kunden, Tickets, Artikel, Besitzer/Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalationen, Ticket-Typen, Services, SLAs)
  • Einführung in das Agenten- und Kunden-Webfrontend und deren Anwendung
  • Ein typischer Ticket-Lifecycle
  • Verwendung von Templates und (Auto-) Antworten
  • Verwendung von Textbausteinen
  • Arbeiten mit Queues und Workflows
    Einsatz der Wissendatenbank

Empfohlene Vorkenntnisse

  • Kenntnisse in der Anwendung eines Webbrowsers
  • Erfahrungen im Einsatz von E-Mail Programmen (Gmail, Lotus Notes, etc.)


Preise

Vertragskunden Nutzer ohne Vertrag
OTRS Administrator Training Basic: 1.484 EUR (p.P.)
Professional: 848 EUR (p.P.)
Enterprise: 0 EUR (2 Pers.)
2.120 EUR (p.P.)
OTRS Experten Training Auf Anfrage Auf Anfrage
OTRS Experten Training
Prozessmanagement
Auf Anfrage Auf Anfrage
OTRS::ITSM
Administrator Training
Basic: 371 EUR (p.P.)
Professional: 212 EUR (p.P.)
Enterprise: 0 EUR (2 Pers.)
530 EUR (p.P.)
Change Builder Training Auf Anfrage Auf Anfrage
Key User Training Auf Anfrage Auf Anfrage