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OTRS Certification Program

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Fechas de Cursos de Formación en Europa 2017

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de administrador de OTRS Nov. 06 – 09 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Completo
Curso de experto de OTRS Nov. 13 – 14 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de experto de la gestión de procesos de OTRS Nov. 15 – 16 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de desarrollador de OTRS (Frontend) Nov. 20 – 21 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Dic. 04 – 07 Straubing / DE DE Plazas disponibles

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Fechas de Cursos de Formación en Europa 2018

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de administrador de OTRS Ene. 22 – 25 Straubing / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Feb. 05 – 08 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de experto de OTRS Feb. 19 – 20 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de experto de la gestión de procesos de OTRS Feb. 21 – 22 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Mar. 26 – 29 Colonia / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Abr. 23 – 26 Straubing / DE EN Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS May 14 – 17 Straubing / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Jun. 11 – 14 Berlin / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Jul. 09 – 12 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
OTRS Bootcamp Ago. 06 – 10 Straubing / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Sep. 10 – 13 Hamburgo / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Oct. 22 – 25 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE EN Plazas disponibles
Curso de experto de OTRS Nov. 05 – 06 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE EN Plazas disponibles
Curso de experto de la gestión de procesos de OTRS Nov. 07 – 08 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE EN Plazas disponibles
Curso de desarrollador de OTRS (Frontend) Nov. 12. – 13 Oberursel (cerca de Fráncfort) / DE DE Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Dic. 03 – 06 Straubing / DE DE Plazas disponibles

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Fechas de Cursos de Formación en Norteamérica 2017

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de administrador de OTRS Dec. 11 – 14 Toronto / CAN EN Plazas disponibles

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Fechas de Cursos de Formación en Norteamérica 2018

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de administrador de OTRS Mar. 12 – 15 Phoenix, Arizona / USA EN Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS tba. Richmond, Virgina / USA EN Plazas disponibles

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Fechas de Cursos de Formación en Latinoamérica 2018

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de administrador de OTRS Mar. 05 – 08 Costa Rica, tba. ES Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Mar. 20 – 23 São Paulo / BR PT Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Jun. 19 – 22 Rio de Janeiro / BR PT Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Jul. 04 – 07 Méxiko, tba. ES Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Sep 03 – 06 Argentina, tba. ES Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Sep 11 – 14 São Paulo / BR PT Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Sep 18 – 21 Fortaleza / BR PT Plazas disponibles
Curso de administrador de OTRS Nov 06 – 09 Curitiba / BR PT Plazas disponibles

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Fechas de Cursos de Formación en Asia 2017

Fecha Lugar Idioma Estado
Curso de Administrador de OTRS Oct. 19 – 21 Shénzhen CN Plazas disponibles
Curso de Administrador de OTRS Nov. 09 – 11 Shanghái CN Plazas disponibles
Curso de Administrador de OTRS Dic. 07 – 09 Pekín CN Plazas disponibles

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Contenidos

Curso de administrador de OTRS

Ofrecemos capacitaciones de OTRS para administradores de Linux/Unix. En el curso intensivo de 4 días adquirirá amplios conocimientos utilizando la Mesa de Ayuda OTRS. Aprende como configurar y personalizar OTRS perfectamente a sus necesidades.

Contenido del curso

Día 1-3 Modulo 1: Mesa de Ayuda OTRS

  • Instalación, copia de seguridad y restauramiento de OTRS
  • Configuración del sistema
  • Administración de usuarios y gestión de autoridad
  • Diseño de cola y estructuras de autoridad para representar la organización de servicio
  • Administración de propiedades de interfáz
  • Realizar personalizaciónes

Día 4 Modulo 2: Gestión de Procesos de OTRS (OTRS Process Management)

  • Terminología y elementos
  • Creación de un ejemplo de proceso
  • Importar/Exportar
  • Sysconfig (Gestión de procesos)

Conocimientos requiridos

  • Buen conocimiento de arquitecturas
    para soluciones basadas en web
  • Conocimiento práctico en servicios
    de directorio como MS Active Directory,
    OpenLDAP, Novell eDirectory,
    etc.
  • Familiarizado con protocolos estándar
    (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP)

Curso de experto de OTRS

El curso de Experto de OTRS de dos días expande el contenido del curso de Administrador de OTRS y proporciona conocimientos adicionales. El participante deberá tener al menos 6 meses de experiencia como administrador de OTRS.

Contenido del curso

  • Migración
  • Listas de control de acceso
  • Configuraciones de LDAP
  • Adapción de Postmaster Filters
  • Sysconfig avanzada, creación de dashlets adicionales y calendarios
  • Configuración de servicio de web, creación y update de tickets con Perl Scripts sencillos
  • Automatización de tickets

Conocimientos requiridos

  • Curso de Administrador de OTRS (Unix/Linux)
  • 6 meses de experiencia como administrador de OTRS

Curso de experto de la gestión de procesos de OTRS

El curso de OTRS de experto de la gestión de procesos de OTRS se dirige como complemento perfecto del curso de experto de OTRS a todos administradores que ya diseñan procesos sencillos con OTRS de manera experimentada. En este curso de dos dias aprende como utilizar de mejor forma la interacción de los diferentes componentes de OTRS y le ayuda formarse una idea de las posibilidades de uso de las funciones de la gestión de procesos de OTRS.

Contenido del curso

  • Crear un proceso de ejemplo con bucles y ramas
  • Campos dinámicos
  • Activity + Activity-Dialog
  • Transition + Transitions-Action
  • Diseño de proceso
  • Ajustes de Sysconfig
  • Importación/exportación de procesos
  • y más

Conocimientos requiridos

  • Curso de Administrador de OTRS (Unix/Linux)
  • 6 meses de experiencia como administrador de OTRS
  • Buen dominio de la creación de procesos sencillos

Curso de administrador de OTRS::ITSM

La capacitación de ITSM, impartida por un consultor certificado en ITIL, permite a los administradores hacerse expertos y utilizar sus habilidades para hacer posible la administración de clase empresarial de complejas infraestructuras de TI. Esta sesión de 1 días brinda a los administradores profundo conocimiento de las habilidades requeridas para instalar, configurar, personalizar y mantener el ITSM y de manera eficiente usar un CMDB integrado. Este módulo de entrenamiento se recomienda en conjunto con un curso de administrador de OTRS de plataforma específica.

Contenido del curso

  • Uso y administración adicional de funcionalidades específicas de ITSM
  • Interfaz del administrador de ITSM
  • Ventajas de Servicio y Administración de Configuración (CMDB)
  • Administración de cambios
  • Creación de cambios

Conocimientos requiridos

  • Curso de administrador de OTRS (Linux/Unix)
  • Conocimiento de arquitectura de software basada en la red
  • Familiaridad con los estándares de mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL)

Curso del creador de cambios de OTRS::ITSM (OTRS::ITSM Change Builder Training)

La capacitación del Creador de Cambios de ITSM se imparte por un consultor certificado en ITIL y está diseñado para permitir la eficiencia al crear, administrar y supervisar próximos cambios de procesos, servicio e infraestructura. Este curso de 2 días está enfocada hacia creadores de cambios que al final compartirán sus conocimientos con su organización.

Contenido del curso

  • Diseño e implementación de cambios simples y complejos
  • Diseño de órdenes de trabajo y dependiencias
  • Procesamiento de cambios complejos
  • Implementación de reportes y búsquedas personalizada

Conocimientos requiridos

  • Dominio del OTRS::ITSM
  • Familización con los Estándares de Mejores Prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de IT (ITIL)

Curso de usuario clave (OTRS Key User Training)

Logre que sus usuarios de OTRS avancen rápidamente con capacitación del usuario clave de OTRS. OTRS proporciona a los agentes de servicio una multitud de herramientas y procesos automatizados para asistirlos en las tareas diarias. Este curso de 1 día otorga a los usuarios el fundamento requerido para entender y utilizar la Mesa de Ayuda OTRS.

Contenido del curso

  • Básicos del uso de OTRS (queues, agentes, clientes, tickets, artículos, propietario/responsable, estado, bloqueo, prioridad, escalas, tipos de tickets, servicios, SLAs)
  • Introducción a las interfaces de agente y cliente, utilizando varias interfaces de tickets
  • Ciclo de vida típico de un ticket
  • Utilización de plantillas y módulos de texto automatizados
  • Implantación de módulos de texto y datos
  • Trabajo con queues y flujo de trabajo
  • Utilización de base de datos de conocimiento

Conocimientos requiridos

  • Dominio del navegador de la red
  • Experiencia con clientes de correo electrónico (Gmail, Lotus Notes, etc.)


Precios

Clientes con contrato Usuarios sin contrato
Curso de Administrador de OTRS Basic: US$ 1,932 / 1.484 EUR (p.p.)
Professional: US$ 1,104 / 848 EUR (p.p.)
Enterprise: US$ 0 / 0 EUR (2 pers.)
US$ 2,760 / 2,120 EUR (p.P.)
Curso de Experto de OTRS Precio solicitado Precio solicitado
Curso de Experto de la gestión de procesos de OTRS Precio solicitado Precio solicitado
Curso de Administrador de OTRS::ITSM Basic: US$ 1,600 / 1.500 EUR (p.P.)
Professional: US$ 1,440 / 1.200 EUR (p.P.)
Enterprise: US$ 1,280 / 1.050 EUR (p.P.)
No disponible
Curso del creador de cambios de OTRS::ITSM
(OTRS::ITSM Change Builder Training)
Precio solicitado Precio solicitado
Curso de usuario clave (OTRS Key User Training) Precio solicitado Precio solicitado

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