OTRS Business Solution™: Die Services unserer Help Desk-Lösung im Überblick

 

Consulting

 

Dank unseres Service Management Know-hows und unseren Consultants sind wir in der Lage, Sie hinsichtlich Ihrer OTRS-Lösung individuell zu beraten.

 

Training

 

Durch die Teilnahme an unseren Hands-on Trainings erlangen Sie das benötigte Wissen und die Routine für den optimalen Betrieb Ihres OTRS.

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Support

 

Als gut geschulte und perfekt aufeinander abgestimmte Mannschaft kümmern wir uns automatisch um alle Updates und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

Unsere Services im Detail:


Consulting

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Concurrent-Agents 10 50 200
Initiales Assessment Check_Table Check_Table Check_Table
Consultingservices Check_Table  Check_Table  Check_Table 
Review & Optimierung Check_Table
Rabatt auf Consulting Tagessatz 20% 30%
Regelmäßige Consultingtage vor Ort  Optional Optional Optional
Regelmäßige OTRS Umgebungs- & Performance Reviews  Optional Optional Optional

Training

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Concurrent-Agents 10 50 200
Exklusiver Zugang zu Webinaren Check_Table Check_Table Check_Table
OTRS Administrator Training Check_Table Check_Table
OTRS Key User Training Check_Table
Rabatt auf Public OTRS Trainings 30% 60% 100% 
OTRS Zertifizierung  Optional Optional Optional

Support

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Concurrent-Agents 10 50 200
Qualifzierte Bug Reviews 1 3 5
Remote Patch Level
Updates (im SLW) 
Check_Table Check_Table
Remote Minor Release
Updates (im SLW) 
Check_Table Check_Table
Remote Security
Updates (im SLW) 
Check_Table Check_Table
Remote Major Release
Updates (im SLW) 
Check_Table Check_Table
Support für
OTRS Generic Interface
Check_Table  Check_Table 
Service Manager Optional Check_Table
Service Level Window
(SLW) 
Check_Table  Check_Table  24/7/365
Service Requests 20 50 Unlimitiert
Max. Reaktionszeit für
Incidents mit Critical Impact
4 Stunden 2 Stunden 0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit für
Incidents mit Medium Impact
1 Werktag 4 Stunden 2 Stunden
Max. Reaktionszeit für
Incidents mit Low Impact
2 Werktage 1 Werktag 1 Werktag
Max. Lösungszeit für Störungsmeldungen
mit Critical Impact
1 Werktag
Exklusiver Kunden-Telefonsupport Check_Table  24/7/365
Unterstützte Releases Letzte 2 Stable Releases Letzte 2 Stable Releases Letzte 2 Stable Releases

RUFEN SIE UNS AN!


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