OTRS Business Solution™: Resumen de los Servicios de nuestra solución de mesa de ayuda

 

Consultoría

 

Gracias a nuestros conocimientos de gestión de servicios y a nuestros consultores, podemos asesorarle de manera individual en relación con su solución de OTRS.

 

Formación

 

Participando en nuestros cursos de formación prácticos obtendrá los conocimientos necesarios y la rutina para una operación ideal de su OTRS.

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Soporte al Cliente

 

Un equipo bien formado y perfectamente coordinado está preparado para hacerse cargo de todas las actualizaciones y estará encantado de ayudarle en caso de cualquier duda.

Nuestros servicios en detalle:


Consultoría

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Agentes simultáneamentes  10 50 200
Evaluación inicial Check_Table Check_Table Check_Table
Servicios de consultoría Check_Table  Check_Table  Check_Table 
Revisión & Optimización Check_Table
Descuento en las tarifas
diarias de consultoría
20% 30%
Programa de visitas de
consultoría in situ  
Opcional Opcional Opcional
Programa de revisiones del entorno
y el rendimiento de OTRS 
Opcional Opcional Opcional

Formación

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Agentes simultáneamentes  10 50 200
Acceso exclusivo a
seminarios web
Check_Table Check_Table Check_Table
Cursos de
administradores de OTRS
Check_Table Check_Table
Cursos de usuarios clave Check_Table
Descuento en los cursos
de formación públicos de OTRS
30% 60% 100% 
Certificación de OTRS  Opcional Opcional Opcional

Soporte al cliente

BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
Agentes simultáneamentes  10 50 200
Revisiones de fallos con
cualificación
1 3 5
Actualizaciones de nivel
de parches en remoto
(en SLW) 
Check_Table Check_Table
Actualizaciones menores
remotas de la versión
(en SLW)
Check_Table Check_Table
Actualizaciones de
parches de seguridad en
remoto (en SLW) 
Check_Table Check_Table
Actualizaciones principales
remotas de la
versión (en SLW) 
Check_Table Check_Table
Soporte para la interfaz
genérica de OTRS
Check_Table  Check_Table 
Administrador de
servicio técnico
Opcional Check_Table
Ventanilla del nivel de
servicios (SLW) 
Check_Table  Check_Table  24/7/365
Consultas de asistencia
permitidas
20 50 Ilimitadas
Tiempo máx. de reacción
Incidentes de impacto crítico
4 horas 2 horas 0,5 horas
Tiempo máx. de reacción
Incidentes de impacto medio
1 día de trabajo 4 horas 2 horas
Tiempo máx. de reacción
Incidentes de impacto bajo
2 días de trabajo 1 día de trabajo 1 día de trabajo
Tiempo máx. de resolución para
incidentes de impacto crítico
1 día de trabajo
Asistencia telefónica de
emergencia
Check_Table  24/7/365
Versiones soportadas Últimas dos versiones estables Últimas dos versiones estables Últimas dos versiones estables

llámenos


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