Firmenprofil

In gesättigten Märkten wird das Angebot exzellenter Services bei gleichzeitig optimierten Kosten zum Hauptdifferenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb. Über 170.000 Organisationen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und dabei Kosten zu senken.

Software

OTRS bietet ein umfassendes Produktportfolio. Neben der professionellen Lösung OTRS Business Solution™ zum Betrieb auf der eigenen IT-Infrastruktur steht Kunden auch eine OTRS Business SolutionManaged zur Verfügung, bei der die Software und die dafür benötigte IT-Infrastruktur durch die OTRS Group bereitgestellt und vollständig gewartet werden.

Beide Lösungen basieren ebenso wie die ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Lösung OTRS::ITSM auf der Open Source Software OTRS Free.

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OTRS ermöglicht Organisationen aller Größenordnungen, ihren Servicebetrieb kosten- und ressourcen-sparend in einer integrierten Lösung zu konsolidieren. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Weltweit gibt es mehr als 170.000 produktive OTRS Systeme.

OTRS Group

Die OTRS Group ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk- und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Der Konzern besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur) und OTRS Asia Ltd. (Hong Kong).

Seit 2009 ist die OTRS AG im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Unsere Mitarbeiter

Ein Mitarbeiterteam mit Expertise, Motivation und Leidenschaft …und wo es sein Potenzial einsetzt.

Geschäftsmodell

Die OTRS Group unterstützt ihre Kunden darin, in der Welt der digitalen Kundenbeziehungen eine Gewinnerposition einzunehmen. Die OTRS Produkte helfen dabei, die Kommunikation mit internen und externen Kunden zu strukturieren, effizient und revisionssicher zu gestalten und dadurch ihre Servicequalität umfassend zu optimieren.

Als Eigentümer des Quellcodes bietet die OTRS Group Anwendern weltweit ihre Software kostenfrei zum Download. Eine permanente Verbesserung der Software, ihr hoher Verbreitungsgrad, positive Anwendererfahrungen und der dadurch geweckte Bedarf zur Unterstützung bei Einführung und Betrieb der Lösungen sind die Grundlage der Erlösgenerierung.

Für den im Geschäftsumfeld tätigen Kunden wurde das Produktportfolio der OTRS Business Solution™ entwickelt, das neben der On-Premise Lösung auch eine durch die OTRS Group in ISO-zertifizierten Rechenzentren betriebene full service Variante beinhaltet.

Die einzelnen Vertragskategorien der OTRS Business Solution™ beinhalten die aus unserer Erfahrung wichtigen Bausteine Beratung, Training, Softwareentwicklung und Unterstützung im operativen Betrieb in unterschiedlicher Zusammensetzung und Umfang. Jedoch sind es die exklusiven Funktionalitäten (Business Features) , die in der OTRS Free nicht verfügbar sind und den Mehrwert der OTRS Business Solution™ ausmachen. Sie begründen ihren nachhaltigen Erfolg sowie die dauerhafte Kundenbindung.

Aufgrund der hohen Skalierbarkeit versprechen die kontinuierlich anfallenden Umsätze des Geschäftsbereiches OTRS Business SolutionManaged die höchste Profitabilität im Vergleich der Geschäftsbereiche. Ihr wiederkehrender Charakter und die gleichzeitig niedrige Kündigungsrate bieten ferner ein hohes Maß an Planungssicherheit bezüglich künftiger Erlöse. Die Kundenbeziehungen zeichnen sich durch eine umfassende Betreuung über den Gesamtlebenszyklus der Lösungen sowie dem daraus resultierenden Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der OTRS Group als Servicepartner und Trusted Advisor aus.

Seit mehr als 12 Jahren steht OTRS für Kundenorientierung, Innovation und höchste Qualität in Technologie und Service.

Die OTRS Group beschäftigt weltweit über 80 Mitarbeiter in 5 Ländern.

Profitabilität

Seit Januar 2015 bietet die OTRS Group die OTRS Business Solution™ und OTRS Business SolutionManaged an, die sich an Organisationen richtet, die OTRS im Business-Umfeld einsetzen. Mit dem Anspruch, dem professionell agierenden Anwender ein Komplettpaket für schnellen, unkomplizierten und effizienten Einsatz im IT Service Management zu bieten, wurden unterschiedliche Vertragslevels definiert, die neben einer umfassenden Beratungs- und Serviceleistung eine große Anzahl exklusiver Funktionalitäten (Business Features) enthalten. Sie orientieren sich an den Bedarfen und Wünschen der Kunden und zeichnen sich durch geringe laufende Kosten und Implementierungsaufwände aus.

Die positiven Benutzererfahrungen mit OTRS Free und das Vertrauen in die Kompetenz der OTRS Group eröffnen die Möglichkeit zur Generierung von Umsätzen durch die OTRS Business Solution™. Vorbehaltlich einer ungekündigten Laufzeit führen diese Verträge zu jährlich oder monatlich wiederkehrenden Umsatzströmen.

Der Gesamtumsatz der OTRS Group setzt sich damit überwiegend aus den Teilumsätzen zusammen, die durch OTRS Business Solution™ und OTRS Business SolutionManaged erwirtschaftet werden.

Die Anstrengungen der letzten Jahre zur Steigerung des Anteils kontinuierlich anfallender Umsätze am Gesamtumsatz der OTRS Gruppe tragen somit nun Früchte.

Internationalität

Mit der Gründung unserer Niederlassungen folgen wir der globalen Nachfrage und dem internationalen Bedarf an professionellem IT Service Management.

Dort wo lokale Partner unserem Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung nicht gerecht werden, gründen wir nach umfassender Prüfung eigene Niederlassungen und bieten auf der Basis deutscher Qualitätsstandards in Kombination mit interkultureller Kompetenz und angepasst an individuelle lokale Gegebenheiten vor Ort unsere Beratung und Services.

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