Philosophie & Kultur

OTRS – das ehemalige Open Ticket Request System steht heute für

Open Technology – Real Service

…und für eine Erfolgsstory, der eine besondere Kultur und Philosophie zugrunde liegt.

Gegründet von vier Open Source Jüngern, um einem großen Interessentenkreis Support für OTRS anbieten zu können, hat sich die OTRS Group mit speziellen Business-Lösungen und einem umfassenden Service-Portfolio international etabliert.

Aber nicht nur die Anzahl unserer Mitarbeiter und Niederlassungen ist gewachsen, sondern auch die weitreichende Kompetenz, basierend auf exzellentem fachlichen Knowhow und langjähriger Erfahrung – selbst geschaffen und durch neue Mitarbeiter erweitert und im Einsatz für den Erfolg unserer Kunden.

Sicher noch keine außergewöhnliche Geschichte, sondern die Gründungs- und Entwicklungsgeschichte vieler kleiner und mittelständischer Unternehmen. Ist es Zufall, dass die Nachfrage nach OTRS permanent zunimmt? Darauf gibt es einige Antworten! Eine davon lautet: Der Zufall begünstigt den vorbereiteten Geist.

Wie bereiten wir uns auf die Zukunft vor? Oder, was macht OTRS als Unternehmen einzigartig?

Open Source schafft sich ihren eigenen Markt

Markt

Unser ungewöhnliches Geschäftsmodell ist erfolgreich, denn eine Open Source Software schafft sich ihren eigenen Markt.

Während proprietäre Software einen Konkurrenzkampf auf „ihrem“ Markt führen, der durch die Besetzung mit immer neuen Mitbewerbern begrenzt, wenn nicht sogar kleiner wird, entsteht für OTRS durch seine unbegrenzte Verfügbarkeit ein eigener Markt, der durch die wachsende Anzahl von Nutzern und die stetige Mitarbeit an der Verbesserung immer größer wird.

Dies garantiert unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit.

Unsere Mitarbeiter – die Unternehmer im Unternehmen

Employees

Der Open Source Gedanke bestimmt unser Bewusstsein ebenso wie er die Weiterentwicklung unserer Produkte prägt.

Für unsere Mitarbeiter ist Wettbewerb ein Bestandteil der Kooperation und ihrer professionellen Arbeit, in der sie anerkannt werden und ihren Beitrag leisten wollen. Sie fordern und bieten Verantwortlichkeit, Transparenz und Qualität…und lassen sich dabei nicht begrenzen durch eine festgelegte Aufgabe oder einen definierten Arbeitsbereich.

Unsere Mitarbeiter denken und handeln unternehmerisch, sie agieren mit Weitblick und treffen heute Entscheidungen, die ihre Wirksamkeit für eine erfolgreiche Zukunft erst morgen entfalten.

Corporate Social Responsibility
und Authentizität

Social Responsiblity

Was wir nach außen präsentieren, leben wir in gleicher Weise auch nach innen und umgekehrt.

Dies ist unsere Wahrnehmung von Authentizität. Unter Open Minded verstehen wir, Vielfalt anzunehmen, sei es in Hinblick auf Kultur, Alter oder Sozialisation. Unsere Verantwortung für unterschiedliche Bedürfnisse im Arbeiten und Leben reflektiert unser Bemühen um die Zufriedenheit des Kunden.

In diesem Wechselspiel entwickeln wir Synergien, von denen Sie und wir profitieren. Das dürfen Sie von uns erwarten!

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