Wer setzt die Support Desk Software OTRS ein?

Service Desk Agenten

Eine gute Support Desk Software ermöglicht dem Agenten auch ein hohes Volumen an Kundenanfragen schnell, kompetent und vor allem transparent zu beantworten. Strukturierungs- und Automatisierungsfunktionen sowie eine klare Übersicht bilden dabei wichtige Grundvoraussetzungen, die OTRS durch höchste Flexibilität und Konfigurierbarkeit perfektioniert hat.

Klare Übersicht und Kontrolle mit dem Agenten-Dashboard

Maximal informiert und flexibel an die eigenen Bedürfnisse anzupassen – So präsentiert sich das Agenten-Dashboard der Open Source Service Desk Software OTRS. Die Widgets als Bausteine des Dashboards können nach Belieben platziert oder ausgeblendet werden. Auch das Menü kann flexibel per Drag and Drop angeordnet werden. Darüber hinaus bietet das OTRS Agenten-Dashboard folgende Funktionen:

  •  Übersichten über neue, offene, beobachtete, eskalierte oder „pending“ Tickets sowie über laufende Prozesstickets
  • Übersichten die flexibel zu filtern sind nach Priorität, Eskalationszeit, SLA, Service, Typ usw.
  • Ansichten und Abonnieren von Queues und Services, über die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten werden sollen
  • E-Mail-Benachrichtigung über neue Tickets und Änderungen, d.h. ein Arbeiten außerhalb des Agenten-Interfaces ist möglich
  • Ticket-Sperr- und Entsperr-Funktion, um gleichzeitiges Bearbeiten an dem selben Ticket zu verhindern
  • Klare und nachvollziehbare Bestimmung von Besitzern (Owner) und Verantwortlichen (Responsible) zur Ticketbearbeitung
  • Unterstützt aktuell 36 Sprachen
  • Out-of-Office-Funktion und Anzeige von abwesenden Kollegen
  • Funktionsreiche Suche
  • 7-Tage-Statistik
  • Weitere Statistiken über Ticketaufkommen, Bearbeitungsdauer usw.
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OTRS Business Solution™ – Dashboard

Das Upgrade für Ihr Business

OTRS_Business_Solution_w-Ticket_Timeline_View-2OTRS Business Solution™ – Ticket Timeline View

Mit der OTRS Business Solution™, der professionellen Support Desk Software-Lösung, nutzen Sie folgende frei wählbare Features:


Transparente Aufnahme von Kundenanfragen und effektive Teamarbeit mit Tickets und Queues

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OTRS Business Solution™ – Ticket View

Alle Kundenanfragen transparent an einem Ort gesammelt – Eine Support Desk Software oder auch Ticket-System wie OTRS funktioniert wie eine geteilte E-Mail-Inbox, auf die alle Mitarbeiter der Abteilung oder entsprechend ihres Berechtigungsstatus Zugriff haben und diese bearbeiten können. Kundenanfragen können gemeinsam im Team gelöst werden. Im Fall von Urlaub und Krankheit werden Anfragen nicht mehr vergessen und jeder Mitarbeiter kann dem Kunden professionell Auskunft geben, denn die bisherige Kommunikation ist übersichtlich und zentral am Ticket gespeichert. Aufgrund der eindeutig identifizierbaren Ticketnummer, die im Kommunikationsverlauf beibehalten wird, kann die Folgekommunikation dem richtigen Ticket zugeordnet werden. OTRS bietet Ihnen hier folgende Funktionen:

  • Flexibel anpassbare E-Mail und Telefon-Ticket-Masken
  • WYSIWYG Editor zum Formatieren & Einbinden von Bildern
  • Autovervollständigungssuche bei Empfängereingabe
  • Funktionen zum Aufteilen, Verbinden, Weiterleiten, Beobachten und Schließen von Tickets sowie zum Wechseln von Besitzern, Verantwortlichen und Queues
  • Übersichtliche Ticket-Historie
  • Hinzufügen von dynamischen Feldern
  • Wiedervorlage-Funktion „Pending Reminder“
  • Flexibles Verwalten und Erstellen von Templates, Antwortvorlagen und Signaturen
  • Automatische Antwort-Funktion
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OTRS Business Solution™ – Antwortvorlagen
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OTRS Business Solution™ – Attachment Overview

Das Upgrade für Ihr Business

Mit der OTRS Business Solution™ und den folgenden Business Features sowie den frei wählbaren Features heben Sie Ihre Support Desk Software auf ein professionelles Level:


 

Knowledge Management und Self Service – Mit der OTRS FAQ-Funktion

Wissensdokumentation und Customer Self Service leicht gemacht – Die Open Source Service Desk Software OTRS bietet mit dem OTRS Free Feature „FAQ“ die Möglichkeit, Problemlösungen und Wissen von Service Desk-Agenten zu dokumentieren sowie diese Einträge durch andere überprüfen und bewerten zu lassen. Die Artikel können ebenfalls im Kundenportal oder mithilfe des freien FAQ-Konnektors auf einer anderen Website angezeigt werden, die Kunden den Self Service ermöglichen und damit den Service Desk entlasten. OTRS bietet Ihnen hier folgende Funktionen:

  • Wissensartikel erstellen, überprüfen, freigeben und mit Attachments anreichern
  • Unterstützung von Mehrsprachigkeit
  • Übersichtliche Änderungshistorie
  • Rating-Funktion für Qualitätssicherung
  • Verlinkung mit Tickets oder Services, um Kunden schnell einen Lösungsvorschlag zu schicken
  • Volltextsuche, um Agenten das Finden des Artikels zu erleichtern
  • Unterschiedliche Kategorien definieren und den Zugriff auf bestimmte Benutzergruppen beschränken
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OTRS FAQ Feature

 

Alle Kundeninformationen und offene Tickets im Blick – Das OTRS Kundeninformationszentrum

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OTRS Business Solution™ – Customer Information Center

 

Rücken Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt – Mit der Support Desk Software OTRS und dem integrierten Kundeninformationszentrum als Ihre Kundendatenbank. Hier können Sie nicht nur alle Kundendaten übersichtlich speichern, sondern auch mehrere Kundenbenutzer zu entsprechenden Kunden-Unternehmen zuordnen sowie einen Überblick über alle offenen oder geschlossenen Tickets dieses Kunden bekommen. OTRS unterstützt Sie hier mit folgenden Funktionen:

  • Flexibel mit dynamischen Feldern erweiterbares Standard-Formular zur Erstellung eines Kundeneintrags
  • Zuordnung von unterschiedlichen Kundenbenutzern zu Kundeneinträgen d.h. Mitarbeiter einer Kundenorganisation
  • Übersicht über alle Tickets dieses Kunden
  • Festlegung Passwort für Kundenportal
  • Autovervollständigungssuche für Kunden und Kundenbenutzer
  • Verknüpfung von Suchprofilen z.B. Systeme des Kunden

 

Effiziente Automatisierungen und Geschäftsprozesse – Das OTRS Prozessmanagement

Gestalten Sie effiziente und saubere Prozesse in Ihrem Unternehmen und erhöhen Sie so die Produktivität und Qualität der Arbeit aller Abteilungen. Als Open Source Service Desk Software bietet OTRS Ihnen mit dem OTRS Prozessmanagement die Möglichkeit, Prozesse selbst auf der Canvas-Oberfläche zu designen, mit verschiedenen Automatisierungs-Funktionen anzureichern und in Betrieb zu nehmen. Mit flexibel definierbaren Formularen erstellen Sie Prozesstickets, die auch abteilungsübergreifend durch den Prozess geleitet werden. Freigabeprozesse sowie komplexe Bestellprozesse laufen koordiniert und damit schneller ab. Darüber hinaus bietet OTRS noch weitere Automatisierungsfunktionen:

  • Eventbasierter Generic Agent, um Tickets zu verschieben, den Status zu ändern oder automatisierte Nachrichten zu senden
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
  • Postmasterfilter, um Tickets nach Betreff-Schlüsselworten in Queues zu verschieben
  • Ticket-Sammelaktionen, um eine große Anzahl an Tickets gesammelt zu bearbeiten
  • Master Slave Funktion, um Änderungen am Master-Ticket auch auf untergeordnete Slave-Tickets zu übertragen
  • Automatische Erstellung & Follow-Up bei NMS-Alerts
  • Entwürfe von Prozessen zur Bestellung, Krankmeldung, für Urlaubsanträge usw.
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OTRS Business Solution™ – Process Management Canvas Interface

Das Upgrade für Ihr Business

Mit der OTRS Business Solution™ und den folgenden frei wählbaren Features automatisieren Sie Ihre OTRS Support Desk Software noch mehr:

This Feature makes OTRS Help Desk is also a suitable call center software

OTRS Feature Ticket Worfklows for OTRS Help Desk software

OTRS Feature Advanced Generic Agent

 


 

Flexibel Servicekataloge bestimmen – Service-/SLA-Lifecycle-Management mit OTRS

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OTRS Business Solution™ – SLA Management

 

Kunde ist nicht gleich Kunde und eine Serviceorganisation muss heute mehr als nur einen Service für ihre Kunden anbieten, daher ermöglicht die Open Source Service Desk Software OTRS das Anlegen von unterschiedlichen Servicekatalogen und damit ein flexibles und sauberes SLA-Management mit Eskalations- und Vorwarnmechanismen. Folgende Funktionen sind in OTRS integriert oder können als OTRS Free Feature hinzugefügt werden:

  • Hierarchische Abbildung aller aktiven Services, inklusive Qualität und Preise
  • Steuerung SLA-gestützter Eskalationen
  • Zuweisung von Arbeitszeitkalendern zur Festlegung des Service Level Windows und der Service-Verfügbarkeit
  • Definition von Zeitspannen: Eskalationszeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Updatezeit usw.
  • SLA Reporting mit OTRS::ITSM Free Feature „Service Level Management“

 

OTRS Feature Escalation Suspend

OTRS Feature Customer ID Service Assignmen

OTRS Feature Service Categorie

Das Upgrade für Ihr Business

Mit der OTRS Business Solution™ und den folgenden, frei wählbaren Features professionalisieren Sie das Eskalationsmanagement und die Funktionen Ihres Service Katalogs in der OTRS Support Desk Software:

 

 

 

 


 

Der mobile Service Desk – Mit dem Responsive Design

Seit Version 5 beantworten Sie Kundenanfragen mit OTRS auch unterwegs direkt auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Laptop – unabhängig vom genutzten Betriebssystem – und ohne lästige Installation & Updates.

Genießen Sie:

  • eine elegante slide-in Menü-Führung
  • nahtlose Anpassung an unterschiedliche Bildschirmgrößen
  • flexible Wechsel zwischen Mobiler & Desktop-Ansicht
  • Speicherung der letzten Einstellung

Responsive_Design_OTRS Business Solution™ Phone_Dashboard

Responsive_Design_OTRS Business Solution™_Phone_Menu_links


 

Genaue Zeiterfassung und Arbeitszeitmanagement – Mit der OTRS TimeAccounting-Funktion

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OTRS Business Solution™ – Customer Time Accounting Quota

Geben Sie Ihrem Service Desk die Möglichkeit, die benötigte Arbeitszeit zur Beantwortung eines Tickets direkt im Ticket zu vermerken. Das OTRS Free Feature „OTRS Time Accounting“ der OTRS Support Desk Software bietet Ihnen Folgendes:

 

  • Flexible Konfiguration nach Aktivitäten und Projekten
  • Definierbare Sperre für erfasste Zeitbuchungen
  • Einfache Integration in das bestehende Front-End Ihres Service- Agenten
  • Urlaubsplanung und Verwalten von Fehlzeiten

 

 

Das Upgrade für Ihr Business

 

Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden frei wählbaren Feature haben Sie Ihre Zeiterfassung noch besser im Griff:

 

 

 


 

Übersichtliches Service Asset & Configuration Management – Mit der hinzufügbaren CMDB

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OTRS Business Solution™ – CMDB

Eine frei hinzufügbare Datenbank für Ihre Configuration Items, sei es Hard- oder Software, ein Fuhrpark oder Werkzeuge – Mit der Open Source Service Desk Software OTRS und dem OTRS Free Feature „General Catalogue“ verwalten Sie jedes Ihrer Produkte übersichtlich in der OTRS CMDB und immer eng verknüpft mit den Services, die Sie dafür anbieten. Mit folgenden Funktionen strukturiert OTRS Ihr Service Asset & Configuration Management:

 

  • Einteilung von CIs in Attribute und Klassen
  • Flexibel definierbare Status
  • Definition von Abhängigkeiten zwischen CIs, Services, User etc.
  • Chronologisches Life-Cycle-Management für CIs
  • Protokollierung aller Änderungen der Konfiguration an CMDB/CMS-Daten
    Standort- und User-Verwaltung für CIs
  • Integration der im System abgebildeten ITIL-Prozesse
  • Farbliche Kennzeichnung des Status
  • Regelbasierte Status-Änderung im Service-Katalog auf Basis der CI-Status

 

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden frei wählbaren Feature sowie unseren Konnektoren können Sie Ihre CIs noch besser verwalten:

     

     

     


     

    Strukturierte und effiziente Reparaturen und Aktualisierungen – Mit der OTRS Change Management-Funktion

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    OTRS Business Solution™ – CMDB

    Vereinfachen und standardisieren Sie wiederkehrende Aktualisierungen und Wartungen nicht nur von Software- und Hardware – Die OTRS Service Management Software und das OTRS Free Feature „OTRS Change Management“ bieten Ihnen von Change Templates bis hin zu vorgefertigten Workorders die perfekte Grundlage für effizientere sowie schnellere Reparaturen und Aktualisierungen. Folgende Funktionen werden Ihr Change Management verbessern:

    • Standardisierte Annahme, Kategorisierung, Planung, Genehmigung & Durchführung von Changes
    • Change Templates
    • Chronologische Ordnung/Reihenfolge
    • Revisionssichere Change- und Work Order-Historie
    • Statusübersicht über Changes und Work Orders
    • Unterstützung paralleler Work Orders
    • Verwaltung der Verlinkungen und Relationen
    • 2 geteilte Ansichten für das Erstellen von Changes und Work Orders von Scratch oder aus einem Template heraus

     

    Perfekt und vielfältig angebunden per Webservices – Das Generic Interface von OTRS

    OTRS_Business_Solution_w-Generic_Interface
    OTRS Business Solution™ – Generic Interface

     

    Kein Tool kann alles, daher sollte es offen für die Integration von externen Drittsystemen sein, um sich nahtlos in heterogene IT-Landschaften einzugliedern. Die Open Source-Basis der Support Desk Software OTRS und das OTRS Generic Interface bieten die perfekte Voraussetzung für die Integration von CRM-, ERP-, CTI- und anderen Systemen. Folgende Integrationsmöglichkeiten bietet Ihnen OTRS:

    • Nutzung mehreren Kundendatenbanken
    • LDAP-Anbindung
    • Erkennung von externen Ticketnummern anderer Ticket-Systeme
    • Empfang von E-Mails über POP3/TLS-Verbindungen
    • Artikel aus der Wissensdatenbank auf der Kundenwebsite anzeigen (FAQ-Konnektor)
    • Webservices auf Basis von HTTPS/REST oder SOAP erstellen
    OTRS_Business_Solution_w-Dynamic_Field_Database
    OTRS Business Solution™ – Dynamic Field Database

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden Business Feature sowie unseren Konnektoren sind Sie noch besser angebunden.

     

     

    Kunden

    Kunden einer Serviceorganisation möchten ihre Anfrage auf möglichst vielen Wegen übermitteln wie z.B. via E-Mails, Telefon, Chat, SMS usw. und erwarten eine schnelle Reaktion und Lösung ihres Problems. Die Open Source Service Desk Software OTRS ermöglicht Ihren Kunden alle denkbaren Wege der Kontaktaufnahme. Darüber hinaus erlaubt OTRS durch das integrierte Kundenportal nicht nur die Einsicht in den Bearbeitungsstatus der Anfrage sondern auch das Einholen von Kundenfeedback und reduziert dadurch maßgeblich die Anzahl der Nachfragen.

    Kundenanfragen präzise aufnehmen und Einblicke in den Status bieten – Mit dem OTRS Kundenportal

    OTRS_Business_Solution_w-Customer_Portal
    OTRS Business Solution™ – Kundenportal

     

    Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit ihre Anfrage durch Formulare so detailliert wie möglich zu stellen sowie sie nach Prioritäten oder Services vorzudefinieren und geben Sie ihnen Einblicke in den Bearbeitungsstatus. Das reduziert die Anzahl der Nachfragen und entlastet Ihren Service Desk. Die Support Desk Software OTRS und das integrierte Kundenportal bieten Ihnen dazu folgende Funktionen:

    • Individuelle Templates zur einfachen Datenerfassung und weiteren Klassifikation
    • Browser-basierter Zugriff auf eigenes Kunden Web-Frontend
    • Real-Time-Check von Bearbeitungsstatus und –fortschritt von Tickets sowie bisherige Vorgangshistorie

     

    OTRS_Business_Solution_w-FieldSelectionDialog
    OTRS Business Solution™ – Field Selection Dialog

     

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem integrierten Business Feature sowie den frei wählbaren Features bieten Sie Ihren Kunden im OTRS Kundenportal noch mehr Möglichkeiten.

     

     


     

    Für Kunden auf allen Wegen erreichbar – Mit OTRS Anfragen per E-Mail, Telefon, SMS u.v.m. aufnehmen

    With the OTRS Service Desk software customers can send their request via email, sms or phone
    Eine Inbox für alle Kundenanfragen

     

     

    Kunden möchten, egal wo sie gerade sind, ihre Kundenanfrage stellen. Die Open Source Service Desk Software OTRS bietet dazu vielfältige Möglichkeiten und den unschlagbaren Vorteil, dass unabhängig von ihrer Form, jede Anfrage im Ticket System gesammelt und gespeichert wird. Auf folgenden Wegen unterstützt OTRS die eingehenden Kundenanfragen:

    • Ticket-Erstellung per Web, E-Mail, Telefon, Fax, PDA, SMS sowie SOAP/XML oder HTTPS REST
    • Queue-basierte Definition von Empfänger- und Absenderadressen
    • Computer Telephony Integration (CTI) Unterstützung
    OTRS-Business-Solution_w_Chat-Mixed-2
    OTRS Business Solution™ mit Chat

     

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden integrierten Business Feature bieten Sie interaktiven Kundenservice

     


     

    Direktes Kundenfeedback beim Schließen des Tickets – Mit der OTRS Survey-Funktion

     

    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Ihre Serviceleistung zu bewerten – Mit dem OTRS Free Feature „Survey“ wird automatisch nach dem Schließen des Tickets eine E-Mail mit Bitte einer kurzen Einschätzung an den Kunden versendet und das Ergebnis für Sie übersichtlich ausgewertet. Mit diesen Funktionen bringt Ihnen die OTRS Support Desk Software das Kundenfeedback näher:

     

    • Zuweisung von Queues für die Umfrage
    • Erstellung von Fragen als Radio Box, Check Box oder Freitext für offenes Kundenfeedback
    • Automatischer Versand per E-Mail beim Schließen eines Tickets
    • Auswertung der aktuellen Umfrageergebnisse im Survey Result Graph
    • Zugriffssteuerung auf das Umfragemodul über rollenbasierte Berechtigungen

     

    Manager

    Manager und Verantwortliche benötigen stündlich eine genaue Übersicht über Ticketaufkommen oder Bearbeitungszeit von Anfragen, um besser planen oder frühzeitig auf Entwicklungen reagieren zu können. OTRS bietet Ihnen neben einer ausgereiften Statistik-Funktion auch die Möglichkeit eines komplexen Berechtigungsmanagements sowie eine revisionssichere Speicherung von Ticket-Informationen. Durch das anpassbare Queue-Konzept lässt sich OTRS auch in IT-fernen Abteilungen einsetzen und verbessert insgesamt die Kommunikation und Business-Prozesse Ihres Unternehmens.

     

    Informative Statistiken stündlich auf einen Blick – Das OTRS Management Dashboard

     

    OTRS_Business_Solution_w-Statistics
    OTRS Business Solution™ – Statistiken

     

     

    Geben Sie Ihren Managern und Verantwortlichen den perfekten Überblick – Mit dem OTRS Management Dashboard der Open Source Service Desk Software OTRS können vorkonfigurierte Statistiken als Widgets ins Agenten-Dashboard eingefügt werden und geben stündlich Auskunft über Ticketaufkommen in Queues oder Services. Folgende Funktionen bietet Ihnen das OTRS Management Dashboard:

     

    • Flexibel konfigurierbare Statistik-Erstellung
    • Verschiedenste Diagramm-Arten (Kreis, Säule, Linien)
    • Vorkonfigurierte Statistiken zu Anzahl von Tickets in Queue und System
    • Vorkonfigurierte Statistiken zu den zeitintensivsten Tickets oder geordnet nach Lösungs- oder Antwortzeit
    • Umfassendes Reporting zu Services und SLAs
    • Spezielle Berechtigungen, um das Dashboard zu nutzen

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden frei wählbaren Feature bekommen Ihre Statistiken noch mehr Aussagekraft.

    OTRS Feature Extended Ticket Stats

     

     


     

    Ein Kommunikationssystem für alle Abteilungen – Mit dem OTRS Queue-Konzept

    OTRS_Business_Solution_w-Queues
    OTRS Business Solution™ – Queues

    Revolutionieren Sie die gesamte Unternehmenskommunikation mit nur einem System – Die OTRS Support Desk Software bietet durch ihr anpassbares Queue-Konzept die Möglichkeit, das System auch in anderen Unternehmensbereichen sowie in allen weltweiten Niederlassungen für die Kommunikation einzusetzen. Dabei repräsentieren Queues die Posteingänge einzelner Abteilungen oder Niederlassungen, die mit einer eigenen E-Mail-Adresse und diversen Unter-Queues eingerichtet werden können. Folgende Vorteile bietet Ihnen das Queue-Konzept von OTRS:

    • Einsatz eines Systems in allen Abteilungen
    • Kostenersparnis
    • Einrichtung von beliebig vielen Unter-Queues
    • Detailiertes Berechtigungsmanagement
    • Abbildung von Standorten
    • Realisierung von Shared Services

     


     

    Differenziertes und flexibles Berechtigungsmanagement – Mit dem Gruppen- und Rollen-Konzept in OTRS

     

     

     

     

     

    Transparenz ist gut, doch ein ausgeklügeltes und doch flexibles Berechtigungsmanagement ist besser: Denn zu viele Informationen und Informationsmöglichkeiten lenken nicht nur ab, sondern müssen in gewissen Bereichen wie z.B. aus Datenschutzgründen eingeschränkt werden. Die Open Source Service Desk Software OTRS bietet mit dem integrierten Rollen- und Gruppenkonzept die Möglichkeit, den Zugriff auf Informationen detailliert festzulegen. Indem Queues und Agenten zu Gruppen hinzugefügt werden und innerhalb der Gruppen für jeden Agenten individuelle Lese-und Schreibrechte festgelegt werden können, lässt sich eine einfache Zugangsverwaltung verwirklichen.

    Für komplexere Szenarien bietet OTRS die Möglichkeit dem Agenten eine Rolle auch außerhalb seiner Gruppe zuzuweisen und die Gruppen zu Rollen hinzuzufügen. Dies hat den Vorteil, dass Agenten auch abteilungs- oder standortübergreifend Zugriffsrechte auf eine Queue haben können. Mit folgenden Funktionen unterstützt OTRS Ihr Berechtigungsmanagement:

    • Separate Weboberflächen für Service Agenten, Kunden, Administratoren und öffentliche User
    • Rollen- und gruppenbasierte Zugriffsverwaltung für alle Weboberflächen
    • Autentifizierung von Agenten und Kunden gegen LDAP Directories sowie Radius Server
    • Access Control Lists
    • Single Sign-Ons
    OTRS_Business_Solution_ACL-Management
    OTRS Business Solution™ – ACL Management

     

    Das Upgrade für Ihr Business

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden frei wählbaren Feature erweitern Sie Ihre Zugangsverwaltung:

    OTRS Feature Restrict Customer Data View for the OTRS Help Desk Software

     


     

    Revisionssichere Dokumentation und Speicherung von Informationen – OTRS Tickets können nicht gelöscht werden

    OTRS_Business_Solution_Ticket-Attachment-Search
    OTRS Business Solution™ – Ticket Attachment-Suche

     

    Ein Kommunikationssystem mit Revisionssicherheit – Mit der OTRS Support Desk Software können Sie sicher sein, dass Tickets niemals verloren gehen oder gelöscht werden. Denn anders als bei ungesicherten E-Mail-Systemen ist es bei OTRS nicht möglich Tickets zu löschen. Eine integrierte Attachment-Suche erleichtert Ihnen zusätzlich das Finden von gespeicherten Dokumenten. Folgende Vorteile bietet Ihnen OTRS hierbei:

    • Revisionssicheres Abspeichern von wichtigen Dokumenten als Ticketanhang
    • Tickets können nicht gelöscht werden
    • Integrierte Attachment-Suche
    OTRS_Business_Solution_w-Attachement_Overview
    Business Solution™ – Article Attachment-Ansicht

     

    Das Upgrade für Ihr Business

    OTRS Feature Deleting Attachements for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

     

    Mit der OTRS Business Solution™ und dem folgenden Business Feature sowie dem frei wählbaren Feature erleichtern Sie Ihr System um nicht mehr benötigte Daten und finden Ticket-Anhänge noch leichter.

     

     

     

     

     

     

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